2018.09.16

中小企業に「ABM（アカウントベースドマーケティング）」の発想をすべき会社は多い

猪口 真 / 株式会社パトス 代表取締役

MAを活用して獲得したリード顧客。本当に有効活用できているのだろうか。

2018.09.12

リーマンショックから10年、そこから得られる教訓とは

LEADERS online / 南青山リーダーズ株式会社

リーマンショックから10年が経ちました。 皆さんご存知の通り、リーマンショックとは、2008年9月15日に米投資銀行であるリーマン・ブラザーズが経営破綻...

2018.08.31

歴史や価値とともに変化する「お値段」⑦ ── 映画の入場料

LEADERS online / 南青山リーダーズ株式会社

ものやサービスの値段は時代によって変わるものです。「高い」「安い」の基準になっている貨幣の価値も時代によって大きく変わります。 さまざまな分野のもの...

2018.08.15

コワーキングスペースは、新たなビジネスチャンスか

猪口 真 / 株式会社パトス 代表取締役

昨今、「コワーキングスペース」と呼ばれるオフィスが非常に増えている。イメージも実態も今風な感覚だ。ここにはどのようなビジネスチャンスがあるのだろうか。

2018.08.07

多方面に広がるサブスクリプション・ビジネスは、従来型ビジネスモデルを変えるか！？

LEADERS online / 南青山リーダーズ株式会社

「2時間飲み放題」を掲げ、低価格で飲食を提供する居酒屋は、もうはるか昔から私たちにとって当たり前の存在になっている。 さらに最近は、「月3000円で...

2018.07.29

小規模事業者こそ、「STP戦略」の基本をしっかりと

猪口 真 / 株式会社パトス 代表取締役

大企業と小規模事業者との格差が広がるばかりだ。イノベーションはむしろ小規模事業者から起こるのであって、小規模事業者こそ日本の成長のタネだ。

2018.07.26

第2回日本サービス大賞が発表されました　｜service scientist's journal

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

内閣総理大臣表彰である日本最高峰のサービス表彰制度の日本サービス大賞。2015年に立ち上がり、今年第2回の受賞サービスの表彰が行われました。第1回の受賞サ...

2018.07.16

顧客満足度調査、次の一手につなげるなら事前期待を聞け｜service scientist's journal

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

顧客満足度調査やVOC活動など、顧客からの評価や声を集める取り組みに熱心な企業は増えました。しかし、情報は集まったものの、うまく活かせていない「やりっ放し...

2018.07.02

なぜ顧客満足度調査は気付きが得られないのか、成果に繋がるCS向上のコツ｜service scientist's journal

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

顧客満足度調査やりっ放し問題は深刻です。「調査結果から当たり前なことしか読み取れず、役立つ気付きが得られない」「レポートを回覧するだけで、次の一手に繋がら...

2018.06.25

サービス価格競争の抜け出し方　　～日本サービス大賞　受賞事例に学ぶ～　｜service scientist's journal

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

日本のサービスの生産性が低いことに注目が集まっています。その原因のひとつが、これまでのサービス競争の仕方にあると思います。多くの企業では、スペックや価格で...