アイデアを豊富に持っている人ほど、陥ってしまう罠とは？ ～レビットに学ぶ結果の出し方

マーケティングの大家、セオドア・レビットは、こう述べている。

「一般に、ビジネスの世界は新しいアイデアで満ちあふれている。足りないのはむしろ実行力である」

（T.レビット マーケティング論 セオドア・レビット著 有賀裕子翻訳 ダイヤモンド社 以下同じ)

現実のビジネスにおいては、実行こそが難しい。

いま存在するプロセスは、いまの結果を出すべくつくられているものだ。つまり、現在の結果には理由があるということだ。

アイデアマンは、その結果を打破するためには、違うアイデアが必要だと力説するのだが、残念ながら現在のシステムのなかで、そのアイデアを実行できた人はいない。それでも実行しようとすれば、とてつもないエネルギーが必要となる。

レビットは続ける。

「新しい着想を得ても実行に移せない社員は、およそ役に立つとはいえない。それどころか、見方によっては無責任ですらある。一般に、発想豊かな人ほど、実現への責任を取ろうとしないようだ」

アイデアだけの段階では、誰でも自由な意見を言っていいだろう。現在、ネットにはこうしたアイデアや事例はあふれている。表面的なだけで、自分たちのビジネスで実施した場合どうなるかなど考えてもいないアイデアなど経営者が欲しがっているとは思えない。経営者は本当に必死だ。

「創造性を信奉する人々は、経営者がいかに緊迫した状況に置かれているかを肝に銘じるべきである」

これもレビットの言葉だ。

アイデアは実行されて初めて有意義なものになる。アイデアマンを自称する人は、ここを肝に銘じてビジネス戦略を練っていきたいものだ。

顧客の欲しいものは？

レビットは、アイデアは不要だと言っているわけではない。レビットと言えば、次の名言がある。アイデアを出すのであれば、それはあくまで顧客視点であるということだ。この原則に、B2CもB2Bもない。

「四分の一インチのドリルを購入した人々が必要としているのは、直径四分の一インチの穴である。化粧品を買った人々が本当に求めているのは、希望である。（中略）人々は製品、サービス、工場、システムなどを買うのではなく、問題を解決できる、予防できるという期待ないし保証を購入する」

顧客結果として求めていることを自社の商品やサービスを通して提供すること。ビジネスの本質はこの1点に集約されると言ってもいい。当然、モノだけではなく、「コト」「体験」も同様だ。

アイデアマンとしては、この点を常に念頭におき、自ら結果に対して責任を負う心づもりで取り組めば、経営者も信頼感を持って支持してくれるはずだ。