2017.07.25

日本の優れたサービス～選ばれ続ける６つのポイント～（2）【連載サービスサイエンス：第40回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

日本には選ばれ続ける優れたサービスがたくさんあります。一方で、サービスの向上にいくら取り組んでもうまくいかず、悩みを抱える企業が多く存在するのも事実です。...

2017.07.18

日本の優れたサービス～選ばれ続ける６つのポイント～（1）【連載サービスサイエンス：第39回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

日本には選ばれ続ける優れたサービスがたくさんあります。一方で、サービスの向上にいくら取り組んでもうまくいかず、悩みを抱える企業が多く存在するのも事実です。...

2017.07.11

優れたサービスとは　【連載サービスサイエンス：第38回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

日本サービス大賞が創設され、日本の優れたサービスに注目が集まっています。「優れたサービス」とはいったいどんなものなのか、その定義からサービスの本質を理解し...

2017.07.04

企業内起業家(イントラプレナー)という矛盾した存在の働き方

小倉 正嗣 / 株式会社リアルコネクト 代表取締役

企業の内部で新規事業などの立ち上げをミッションとした、企業内起業家(イントラプレナー)という存在。企業内で起業をするという無理難題にいかにして向き合うべき...

2017.07.04

受け身型サービスから脱却する(3)　【連載サービスサイエンス：第37回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

受け身型も提案型も苦戦するこれからの時代を勝ち抜くために必要なビジネススタイルの在り方を考えます。

2017.06.27

受け身型サービスから脱却する(2)　【連載サービスサイエンス：第36回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

受け身型も提案型も苦戦するこれからの時代を勝ち抜くために必要なビジネススタイルの在り方を考えます。

2017.06.20

受け身型サービスから脱却する(1)　【連載サービスサイエンス：第35回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

受け身型も提案型も苦戦するこれからの時代を勝ち抜くために必要なビジネススタイルの在り方を考えます。

2017.06.13

ビジネスは、医療に学べ

川口 雅裕 / NPO法人・老いの工学研究所 理事長

世界トップクラスの日本の保健医療支出は、医療業界のたゆまぬ商売努力、飽くなき金儲け欲求の賜物である。

2017.06.13

サービスの生産性向上を科学する　【連載サービスサイエンス：第34回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

サービスの本質を理解してサービスを組み立てることで、価値向上と効率化を両立することは可能です。

2017.06.06

サービス向上の事業成長モデル (3)　【連載サービスサイエンス：第33回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

事業成長のポイントを意識してサービス向上に取り組むのと、ただ闇雲に取り組むのとでは、成果に大きな差がつきます。お客様に喜んでいただくことのその先に、事業成...