あなたの会社は、自社らしいブランドを育てているでしょうか。

または、そのブランドを現場で再現できているでしょうか。
ブランドとは、有名であることではありません。

誰が対応しても、どの店舗を訪れても、「この会社らしい」と感じてもらえる状態。

私は、それこそが本当のブランドだと考えています。
今回から4回にわたり、ブランド力や顧客体験、人材育成をテーマに、多くの企業から支持され続けているスターバックスを取り上げます。

顧客心理、営業、人材育成、店舗改善をご支援する立場から、スターバックスの取り組みを通して、中小企業でも実践できるブランドづくりについて考えていきます。