【ブランドが成功したときこそ、見落とされがちなリスクがある】 企業が長い時間をかけて築いた「ブランド」は、信頼と価値の象徴です。 しかし、そのブランドが社会に浸透し、成功しサービスを提供する現場の数が増えれば増える ほど、現場の一人ひとりが“ブランドが大事にしている理念の重み”を感じにくくなるという paradox（逆説）を抱えます。 私自身、ある出来事を通してそのリスクを体感しました。 それは、日本を代表する高級宿泊企業──星野リゾート の系列ホテルでの体験でした。
星野リゾートというブランドの背景
星野リゾートは、1914年に長野県軽井沢で旅館として創業。
110年の歴史の中で培った知見をもとに、経営再生・地域創生・ブランド戦略を推進してきました。
2001年にリゾート再生事業を本格化させ、「界」「リゾナーレ」「OMO」「BEB」など、コンセプト別ブランドを展開。
特に2017年以降は、若年層や新規顧客をターゲットとした価格帯のブランド（BEB）を立ち上げ、5つ目のブランドラインとして成長を続けています。
ブランドを体系的に整理・発信し、企業として「宿泊体験のブランディング」を確立した点は、まさに日本のホスピタリティ業界の成功事例です。
人材育成・マネジメント
2022.03.08
2022.12.29
2026.01.21
イデア・ヴィスタ株式会社 代表取締役
顧客心理の専門家／ ／売上向上専門家 ／一般社団法人 日本経営士会 経営士補 ／日本プロフェッショナル講師協会 認定講師 https://www.idea-vista.info/ 売上にお悩みなら、お声がけください。 売上アップ、人材育成、組織の活性化の支援を 貴社の課題から最適な改善策で提案しています。 若手が自ら考え行動する「辞めない」育成と、それを支える仕組み作りを通じて、 成果につながるまで経営者のみなさまともに歩む、伴走支援をしています。
フォローして大野 亜希子の新着記事を受け取る
