ビジネスモデルとサービスモデルは何が違うのか

ビジネスモデルや事業戦略については十分検討しているけれど、サービスモデルはあまり意識していなかったという企業は意外に多いものです。この場合、ビジネスモデルや事業戦略を示しても、現場が何に努力したら良いかピンとこなくて、絵に描いた餅になってしまう可能性が非常に高いものです。なぜならば、サービスは‶顧客と一緒につくるもの〟という特徴があるため、サービスを顧客と一緒につくっている現場の意識や行動が変わらなければ、サービスの姿を変えることはできないからです。だからこそ、ビジネスモデルや事業戦略の実現可能性を高めるためには、顧客とどのような価値を、どのように実現するのかを示すサービスモデルの構築と強化が欠かせないというわけです。ビジネスモデルとサービスモデルがかみ合うことで、顧客から積極的に選ばれ続け、持続可能な成長力をもった事業へとステージアップできるというわけです。