2016.06.07

サービス向上の５つのポイント(1)　【連載サービスサイエンス：第18回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

サービスや顧客満足の向上が絵に描いた餅になっている企業が案外多いものです。しかし最近では、サービス競争が激化し、本当の意味でサービスの価値や顧客満足を高め...

2016.05.27

Check&Solutionヘルスケアサービスの基本フレーム！

大川 耕平 / 株式会社スポルツ 代表取締役

ヘルスケアサービスの原型の解説としてボクがよく使うのがこのチェック＆ソリューションというフレームです。

2016.05.24

メルマガの「開封率」を上げるには「本屋さん」に行け！両者の意外な関係とは？

チーターデジタル 株式会社 / チーターデジタル株式会社

メルマガは作って配信して終わりではありません。効果的なメールマーケティング施策を実現するためには、目標・目的に合わせた効果指標を設定し、正しくPDCAサイ...

2016.05.18

シリーズ：マーケティングなんてカンタンだ！・間違いがちなフレームワークを総点検【第6回】そのポジショニングでは売れない！

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

現代マーケティングの大家、フィリップ・コトラーは2004年刊行の「コトラーのマーケティングコンセプト」のポジショニングの項で、「マーケティングで最も重要な...

2016.05.18

営業改革を考える (9) チェンジ・マネジメントを準備せよ

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

保守的な営業組織を改革するには「出たとこ勝負」ではなく、「抵抗」を予想し、効果的な対処策をあらかじめ考えておく必要がある。

2016.05.17

BtoBマーケター必読。新サービスのリリースを任されたときの４つの心構え

チーターデジタル 株式会社 / チーターデジタル株式会社

数多くのプロジェクトを手がけてきたエクスペリアンジャパンの吉澤から新任BtoBマーケターの皆様へ、自身の経験をもとに培ったノウハウやTIPSを惜しみなくご...

2016.05.13

サービスの現場の経験知を組織の力に変える(2)　【連載サービスサイエンス：第17回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

実は、サービスの現場には経験やセンスで磨いた価値ある知恵や工夫がたくさんあります。しかしそういった知恵や工夫は普段、個人の頭の中にしまい込まれていて、組織...

2016.05.12

＜悩めるメルマガ担当者に送る＞ 今さら聞けないメールマーケティング　きほんの｢き｣

チーターデジタル 株式会社 / チーターデジタル株式会社

新年度にメルマガ担当者になった方に向けて、メールマーケティングを基本からおさらいしていきます。 もちろんすでにメルマガ担当として業務を担当していらっしゃ...

2016.05.11

営業改革を考える (8) 評価者の考え方が変わらねば営業は変わらない

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

改革実施の初期段階では、現場の営業マンは上司の言動を観察している。本気で評価のやり方を変えるつもりがあるのだろうか、と。

2016.04.27

新規事業における素朴な疑問 (9) 複雑な分析ほど有り難がられる

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

複雑に見える分析を有り難がる人は、個々の要素に対する「吟味の甘さ」に足をとられるリスクがあることに気づかない。