2018.05.21

VUCA時代、今のサービス人材育成で本当に乗り越えられるか｜service scientist's journal

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

サービスの事業成長を加速するために、人材の育成は欠かせません。しかし今は、先が読めない変化が起こるVUCA時代。これからの時代に必要となるサービス人材育成...

2018.05.14

活用のコツは、AI・ロボットに価値を込めるサービス設計に組み直せるか｜service scientist's journal

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

AIやロボットをサービス事業の顧客接点で活かしていくことに、期待が高まっています。AIやロボットの活用は何が問題になるのでしょう。実は、AIやロボット自体...

2018.05.07

AI・ロボットをサービス事業に活かす　ガッカリする前に考えること｜service scientist's journal

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

「このまえお店にロボットがいたから話しかけたら、全然会話がかみ合わなくてガッカリしたよ。」「AIってすぐに役立つと思ったら、AIを教育しなきゃいけないんだ...

2018.04.30

“働きがい”を犠牲にする働き方改革ではうまくいかない｜service scientist's journal

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

働き方改革に熱心な企業が増える一方で、違和感が生じているもの事実です。“働きやすさ“の代償として、“働きがい”が犠牲になってしまっているケースが増えています。

2018.04.28

中小企業のコンテンツマーケティング 招かざる客をどうするか

猪口 真 / 株式会社パトス 代表取締役

せっかく、少ない予算でマーケティング施策を打って、そこそこのリーチと集客があった。しかし、その多くは招かざる客だった…。 意外に多いこういう中小企業のマ...

2018.04.23

顧客不在の壁、勝手につくったサービスを押し付けていたと気付けるか｜service scientist's journal

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

顧客不在サービスの本当の問題は、この状況に陥っていることを自覚できていないまま、サービス事業の推進に苦戦している企業が多いことです。

2018.04.17

中小企業のコンテンツマーケティングのつぼ 　B2Bのペルソナ設定

猪口 真 / 株式会社パトス 代表取締役

B2Bの分野とはいえ、コンテンツマーケティングを行う場合、ターゲットとなる対象者のペルソナ設定を、行うことになるのだが、C顧客とはどのような違いがあり、ど...

2018.04.16

そろそろ自己犠牲の“おもてなし”から卒業したい｜service scientist's journal

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

おもてなしは、サービス提供側が自己犠牲を払ってでも、顧客のためにいろいろと尽くすことが良しとされる風潮があります。CS向上やサービス向上、感動サービスなど...

2018.03.19

中小企業がコンテンツマーケティングに取り組むとき、気をつけたい４つのポイント

猪口 真 / 株式会社パトス 代表取締役

Webマーケティングに関して、大企業と中小企業の格差が広がっていると言われている。中小企業はどのようにコンテンツマーケティング（Webマーケティングの一部...

2018.03.10

モノからコトへの変換は、マーケティングからビジネスモデルへ

猪口 真 / 株式会社パトス 代表取締役

このところ、IT業界だけではなく、サービス業、メーカーなどにも、このASPやSaaS的なサービスが急激に広がりを見せている。大手企業がこうした従量課金、コ...