2023.04.03

サービス特有のムリ・ムダ・ムラを発見する

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

​モノづくりの現場ではよく、製造ラインのムリ・ムダ・ムラを解消して効率化を進めています。しかしサービスは「お客様と一緒につくるもの」であるため、工場の中で...

2023.03.27

価値共創とは何か、適応との違いにこだわる

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

​「価値共創」という言葉がよく使われるようになりました。“共創“は顧客と協働することだと、顧客と一緒になった取り組みに熱心な企業が増えています。これ自体は...

2023.03.20

サブスクリプションの成功確率をサービス設計で高める

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

今、多くの企業がサブスクリプション型サービスの開発や展開に熱心に取り組んでいますが、“契約しやすく・解約しにくい”顧客不在の残念なサービス設計も散見されま...

2023.03.13

「CSはもう古い」のもう一つの真意は闇雲の壁

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

「CSはもう古い」の真意の１つとして、成果に直結するCSの種類、つまり成果への分岐点にフォーカスして、「とにかく少しでも顧客満足を高めよう」という”心がけ...

2023.03.07

成果の観点で「CSはもう古い」の本当の意味を再考する

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

顧客満足向上に長年取り組んでいるものの、成果が出なくて困っている。あるいは、マンネリ化していて、何かカンフル剤はないものかと模索している。そんな企業はたく...

2023.02.07

高齢者住宅を、どのように評価すべきか？

川口 雅裕 / NPO法人・老いの工学研究所 理事長

高齢者とファミリーでは、そのニーズは大きく異なります。

2022.11.28

総量最大化戦略の誤算：インターネットの喰い潰しと根絶やし

純丘曜彰 教授博士 / 大阪芸術大学 哲学教授

／インターネットができたように、このネット洞窟から抜け出したまともな人々が集まる場が、かならずどこかに新たに生まれる。プロのコンサル、マーケッターなら、い...

2022.11.13

シャロウマーケティングからナロウマーケティングへ

純丘曜彰 教授博士 / 大阪芸術大学 哲学教授

／20年来、ＩＴ産業だ、と言って大騒ぎし急成長したが、しょせん前世紀的な大衆消費社会のパラダイムの中の存在だった。もはや大衆に購買力は無く、企業も商品を大...

2022.10.26

実行できない計画、実行できる計画

フランクリン・ プランナー / フランクリン・プランナー

「計画は立てた、でも実行できなかった・・・」 よく耳にすることばです。 「どうすれば計画したことがらを実行することができるのか」というテーマに関しては...

2022.10.17

ポストコロナへのサービス進化４つの方向

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

​ポストコロナに向けて、「密」を避けるライフスタイルやワークスタイルへのシフトは、サービス事業への大きな打撃となっています。その中でえて取り組まれるサービ...