ザッポスの「セルフ・オーガニゼーション」：「コネクター」としてのトニー・シェイ（2019年9月）

トニー・シェイの講演はできるだけ聴きに行くようにしていたが、最後にトニーに会ったのは2019年9月6日、ロサンゼルスのダウンタウンで行われたイベントの際だった。「企業文化の基本要素」という題だったが、ザッポスにおけるホラクラシーの変遷と「セルフ・オーガニゼーション」の今後の展望について語るものだった。

ロサンゼルスのダウンタウンの会場に現れたトニーははつらつとして元気がよかった。トークからも、「ホラクラシー」という実験期間を終え、ザッポス独自の「セルフ・オーガニゼーション」の形が見えつつあるのだ、という確かな手ごたえが感じられた。トニーのメッセージは、「社員一人ひとりが自律性をもって新しいことにチャレンジできる組織の基本要素は、やはり企業文化／コア・バリューだ」というものだった。そして、その新しい「セルフ・オーガニゼーション」の形がザッポスで実装され始めていると事例をあげて語った。

トニーは、ザッポスを次のステージに導くために、次々と革新的なプロジェクトに取り組んできた。ダウンタウン・プロジェクトが起動した2012年、そして、ザッポスが新社屋に移転した2013年以降は、トニーにとっても、ザッポスにとっても、決して「イージー（容易）な」年月ではなかっただろうと思う。トニーとクリスタから「勤続二年未満の人が社員の半数を占める」ことにまつわる難題について話を聞いたのが2012年9月、翌10月にトニーはホラクラシーの提唱者であるブライアン・ロバーソンに会い、2013年4月には既にホラクラシーのパイロット導入に着手している。

そして、2015年3月には、トニーが全社員にメールで「ホラクラシーにコミットできない人は申し出てください」と自主退職者を募った結果、その年のザッポスの離職率は30％にのぼった。

「ダウンタウン・プロジェクト」にしても、「ホラクラシー」にしても、それが成功か失敗か、結論を急いで白黒つけたがる声が多く、トニーの身辺は騒がしかった。自主退職者を募ったことに関しては、腕を捩じ上げるようなトップダウンなやり方で「民主的」なザッポスにはふさわしくない、という批判の声もあったが、私は経営者としてのトニーの覚悟と決断を評価した。

トークの終了後、トニーと話をすることができた。その際に、ザッポスにおける「セルフ・オーガニゼーション」の実践についてもっと詳しく知りたいと伝えた。彼はすぐに「実際に導入を率いてきた人たちと話すといいよ」といくつか連絡先をくれた。また、その日のトークのモデレーターを務めた、カタリスト・クリエイティブ社共同創設者であり、ビジネス書の著者でもあるアマンダ・スラヴィン氏を紹介してくれた。