ザッポス新社屋オープニング・セレモニーと家族的価値観（2013年9月）

オープニング・セレモニーを象徴するキーワードをひとつあげると、それは「Togetherness（一体感）」だった。1,577人が一緒にテープをカットし、新社屋のオープニング、言い換えれば、ザッポスにとっての新しい時代の始まりをお祝いしたこと。そして、その日に、新社屋と共にお披露目された、ロビーの入り口横の『part of the Zappos Family!（ザッポス・ファミリーの一員！）』というサイン。

それは今でもザッポスのロビー入り口を飾っている。写真ではよくわからないかもしれないが、レゴ・ブロックでできている。社員各々が一個ずつ、レゴ・ブロックをはめ込んでつくったというのだ。オープニング・セレモニーの日には、ぜひ、お好きなところにどうぞ、と招待客も促された。私も言われるままにレゴ・ブロックをそのどこかにはめ込んだ。だから、今でも『ザッポス・ファミリーの一員！』というサインの中には、私のあの時の気持ちが埋め込んである。

トニー／ザッポスはそういう仕掛けが心憎いほどにうまかった。旧社屋では訪問の際にステッカータイプの名札を着用する決まりになっていたが、用事を終えて社屋を後にする前に決まって行う「ある儀式」があった。ロビーには使用済みの名札が幾重にも重ねて貼り付けられてできたボールがあって、「ルシール」という名前までついていたが、「ルシール」に自分の名札を貼り付けて帰るようにと促されるのだ。訪問客はそうして、自分の印を遺してザッポスを後にした。それは、「ザッポス・ファミリーの一員」であるという証のようなものだった。

「ザッポス・ファミリー」は、トニーにとっては社員だけではなく、ザッポスのサイトで買い物をする顧客や、ラスベガスの住人たちや、取引先の人たちや、ザッポスが触れるすべての人を意味した。2013年9月9日、ザッポスは1,577人の祝福を受けて、新たな時代の第一歩を踏み出そうとしていたのだ。