2023.03.13

「CSはもう古い」のもう一つの真意は闇雲の壁

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

「CSはもう古い」の真意の１つとして、成果に直結するCSの種類、つまり成果への分岐点にフォーカスして、「とにかく少しでも顧客満足を高めよう」という”心がけ...

2023.03.07

成果の観点で「CSはもう古い」の本当の意味を再考する

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

顧客満足向上に長年取り組んでいるものの、成果が出なくて困っている。あるいは、マンネリ化していて、何かカンフル剤はないものかと模索している。そんな企業はたく...

2023.02.07

高齢者住宅を、どのように評価すべきか？

川口 雅裕 / NPO法人・老いの工学研究所 理事長

高齢者とファミリーでは、そのニーズは大きく異なります。

2022.11.28

総量最大化戦略の誤算：インターネットの喰い潰しと根絶やし

純丘曜彰 教授博士 / 大阪芸術大学 哲学教授

／インターネットができたように、このネット洞窟から抜け出したまともな人々が集まる場が、かならずどこかに新たに生まれる。プロのコンサル、マーケッターなら、い...

2022.11.13

シャロウマーケティングからナロウマーケティングへ

純丘曜彰 教授博士 / 大阪芸術大学 哲学教授

／20年来、ＩＴ産業だ、と言って大騒ぎし急成長したが、しょせん前世紀的な大衆消費社会のパラダイムの中の存在だった。もはや大衆に購買力は無く、企業も商品を大...

2022.10.26

実行できない計画、実行できる計画

フランクリン・ プランナー / フランクリン・プランナー

「計画は立てた、でも実行できなかった・・・」 よく耳にすることばです。 「どうすれば計画したことがらを実行することができるのか」というテーマに関しては...

2022.10.17

ポストコロナへのサービス進化４つの方向

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

​ポストコロナに向けて、「密」を避けるライフスタイルやワークスタイルへのシフトは、サービス事業への大きな打撃となっています。その中でえて取り組まれるサービ...

2022.10.17

自己犠牲のサービス経営から卒業するバランスチェック

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

「良いサービスを安く」「NOと言わない」そろそろ日本のサービス経営は自己犠牲を前提にした事業から脱却しなければなりません。人手不足を解消しようと効率化やD...

2022.04.14

事業概念の大転換を図る「アズ・ア」モデルの発想法

村山 昇 / キャリア・ポートレート コンサルティング 代表

近年、日本企業は「製品スペックで勝っても、事業で負ける」というような問題に直面することが多くなりました。情報や知識、技術よりも上位にある事業概念レベルでの...

2022.02.19

デジタル時代にSTPは古いのか？・「リーン・スタートアップ」の本質

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

現代マーケティングの大家、フィリップ・コトラーが提唱した「STP理論」。すなわち、市場の顧客候補を「同質のニーズ」で括って細分化する＝セグメンテーション→...