2014.02.22

CS向上活動やサービス改革でぶつかる３つの壁(その２)

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

顧客満足向上（CS向上）活動やサービス改革活動がなかなか上手くいかず悩まれている方が多いようです。こういった活動はどこでつまずくのか？そしてその対策は？こ...

2014.02.11

CS向上活動やサービス改革でぶつかる3つの壁(その1)

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

顧客満足向上（CS向上）活動やサービス改革活動がなかなか上手くいかず悩まれている方が多いようです。こういった活動はどこでつまずくのか？そしてその対策は？こ...

2014.01.14

100年後も豊かな暮らしが出来る街づくりに向けて（熱海）

「地方創生のススメ」編集部 （東京過疎化プロジェクト） / 合同会社RegionWire

＜NPO×地域活性×コミュニケーション＞ 高度経済成長期には日本有数の温泉街として栄えた熱海。しかしそんな熱海もバブル崩壊とともに客足が次第に遠のき寂れて...

2014.01.08

第64回ＮＨＫ紅白歌合戦が白組圧勝で終わった理由を考えてみた！！

中村 修治 / 有限会社ペーパーカンパニー　株式会社キナックスホールディングス 代表取締役

第64回ＮＨＫ紅白歌合戦が開催されたのは、先週の火曜日。綾瀬はるかの天然色豊かな司会っぷり。まさかの大島優子の卒業宣言。あまちゃん復活リレー劇。巷には、語...

2014.01.07

なぜ？博多のうどん屋のおばちゃんは、あんなに元気なのか？

中村 修治 / 有限会社ペーパーカンパニー　株式会社キナックスホールディングス 代表取締役

「秘密のケンミンＳＨＯＷ」では、博多華丸大吉が、うどんのことを熱く語り。ありえんくらいの視聴率を「地元福岡で」たたき出したとか・・・。博多ならではのビジネ...

2013.12.16

地域の実情を発信することが地域活性の第一歩

「地方創生のススメ」編集部 （東京過疎化プロジェクト） / 合同会社RegionWire

＜NPO×地域活性×コミュニケーション＞ 日本には有人島が約430箇所存在するが、それら有人島の多くが現在過疎問題に直面しているという。そこで今回はそんな...

2013.11.27

ホスピタリティーと余計なお世話の違い：サービスとは何か？

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

「おもてなし」や「ホスピタリティー」と言われても、実はサービスの現場では「明日から具体的に何をしたら良いのかピンとこない」というのが本音のようです。その結...

2013.10.22

サービス品質向上を科学する

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

「サービス品質を上げろ」という指示や議論は日常的にされていると思いますが、実際にはなかなかサービス品質のバラツキを解消したり、品質を向上できずに苦悩されて...

2013.10.20

新規事業に失敗しない方法<下>

小倉 正嗣 / 株式会社リアルコネクト 代表取締役

新規事業の多くは失敗する。その失敗の原因を経営者のパターンごとに分析し、成功の為の処方箋を書く。上巻からの続き。

2013.10.20

新規事業に失敗しない方法<上>

小倉 正嗣 / 株式会社リアルコネクト 代表取締役

新規事業の多くは失敗する。その失敗の原因を経営者のパターンごとに分析し、成功の為の処方箋を書く。