2015.06.13

百貨店はどこに行くのか？敵は誰か？

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

「松坂屋、名古屋店にヨドバシ誘致」のタイトルが日本経済新聞６月10日号に踊った。「本拠地再生へ脱・百貨店」ともある。松坂屋は、そして百貨店業界はどこに向か...

2015.04.10

大塚家具の新戦略は理に適っているのか

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

「親子喧嘩」報道に隠されていた路線転換のリスクとハードルの高さを冷静に検討してみると、大塚家具が向かおうとしている「一般大衆路線」の前途は容易ならざるもの...

2015.04.07

やればやるほどお客様が去っていく？！サービスの価値観を問う

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

いくらサービス向上やCS向上に熱心に取り組んでも、サービス提供の価値観次第では、やればやるほどお客様が去っていくということも。そこで今回は、サービス提供の...

2015.03.18

海外営業マンが説く“法人営業の心得”は実に日本的

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

先進国市場でのB2BまたはB2G営業においては、着実に結果を出せる営業員の考え方は共通する。それは一見、「日本的」で「ベタ」なやり方だが、顧客キーパーソン...

2015.01.15

サービスビジネス成功の４つの秘訣

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

サービス向上やCS向上を効果的に進めるための勘所から、今回は少し視点を広げて、サービスビジネスを成功に導くための4つのポイントについて、サービスサイエンス...

2015.01.08

電子書籍の概念が変わる！必読！反転教科書！

中村 修治 / 有限会社ペーパーカンパニー　株式会社キナックスホールディングス 代表取締役

AmazonのKindle書籍「反転教科書」は、必読である。この電子書籍の在り方が何よりおもしろい！これは、マーケティングに携わる者にとって「目からウロコ...

2015.01.05

「ホスピタリティ」とは何か？－石丸雄嗣さんインタビュー

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング･プロデューサー

独自の「ホスピタリティ・ロジック」を開発された、プレディーカ・マネジメント代表取締役社長の石丸雄嗣さんに「ホスピタリティとは何か？」について解説していただ...

2014.12.24

DMはリサイクルしやすさを考えよ

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

世の中にある「折角なのに惜しい！」シリーズ、今回はダイレクトメール（DM）。ただでさえ迷惑がられやすいのに、処分に手間を掛けさせて、嫌がられては目も当てら...

2014.12.09

半インスタント食品の小袋の開けにくさが不満を蓄積する

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

世の中にある「折角なのに惜しい！」シリーズ、今回は半インスタント食品の包装。特に調理中や作業中に封を切ろうとすることが多いのに、封を切るのに苦労するような...

2014.12.02

CS向上・サービス改革は「お客様の定義のしかた」で変わる

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

実際にCS向上やサービス向上に取り組む際には、「一体、何から手を付けたらよいものか」と戸惑ってしまうことも少なくないはずです。そこで今回は、明日からすぐに...