2013.07.11

ソーシャルメディアのビッグデータ活用は優先度低くするべき!!

渡部 弘毅 / ワクコンサルティング株式会社 ディレクターコンサルタント

企業のソーシャルメディアのマーケティング施策への活用はOperational ViewとAnalytical Viewの２つの局面がありますが、Opera...

2013.07.04

【おもしろ解説】グッドマンの法則に学ぶ苦情対応の重要性

渡部 弘毅 / ワクコンサルティング株式会社 ディレクターコンサルタント

苦情処理と再購入決定率の相関関係を計量化したグッドマンの第一の法則は企業のみならず家庭でも応用できます。でも企業も家庭も第二の法則にも要注意です。

2013.06.26

ビッグデータを活用した電子チラシに疑問あり!!

渡部 弘毅 / ワクコンサルティング株式会社 ディレクターコンサルタント

「ビッグデータ」は大流行ですが、プロモーション系へ活用は、ややもすると効果ないケースがあります。それはソーシャルメディアの普及が原因です。

2013.06.26

映画「県庁おもてなし課」公開記念・高知県の観光広報（後編）

「地方創生のススメ」編集部 （東京過疎化プロジェクト） / 合同会社RegionWire

観光広報をテーマにした映画「県庁おもてなし課」が公開されたことを受けて、実際の高知県の観光広報について、高知県観光振興部観光政策課の鈴木康正氏に話を伺った。

2013.06.26

CS向上の盲点②顧客満足調査、平均値が大事なことを目隠しする!?

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

顧客満足向上（CS向上）やサービス向上に苦戦されている方が多いようです。そこで重要にも関わらず見落とされてしまいがちなポイントを、サービスサイエンスの視点...

2013.06.24

【おもしろ解説】日産ダットサンは復活するが、、

渡部 弘毅 / ワクコンサルティング株式会社 ディレクターコンサルタント

日産自動車のDNAであるグレートブランド「ダットサン」が復活します。しかしまだ復活しないものがあるのです。

2013.06.20

【おもしろ解説】価格弾力性だけじゃないぞ!!様々な弾力性

渡部 弘毅 / ワクコンサルティング株式会社 ディレクターコンサルタント

弾力性を意識すると、価格施策だけでなく仕事や生活面での振る舞いにも応用ができます。

2013.06.20

MKタクシーのアドボカシーマーケティングでライフスタイルが向上

渡部 弘毅 / ワクコンサルティング株式会社 ディレクターコンサルタント

タクシー激戦区京都で業績好調のMKタクシーはアドボカシーマーケティングのベストプラクティス企業である。

2013.06.19

映画「県庁おもてなし課」公開記念・高知県の観光広報（前編）

「地方創生のススメ」編集部 （東京過疎化プロジェクト） / 合同会社RegionWire

映画「県庁おもてなし課」が現在公開中だが、映画公開にあわせて高知県庁内に再現したロケセットには、1か月で既に1万人以上が来訪しているという。 そこで高知県...

2013.06.19

CEM(Customer Engagement Management)とザッポスの奇跡

渡部 弘毅 / ワクコンサルティング株式会社 ディレクターコンサルタント

プロダクトアウトからマーケットインへ、製品主導から顧客主導へ、企業戦略変革の重要性が叫ばれて久しい。データベースマーケティングやCRM、ワントゥワンマーケ...