2015.04.07

やればやるほどお客様が去っていく？！サービスの価値観を問う

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

いくらサービス向上やCS向上に熱心に取り組んでも、サービス提供の価値観次第では、やればやるほどお客様が去っていくということも。そこで今回は、サービス提供の...

2015.03.18

海外営業マンが説く“法人営業の心得”は実に日本的

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

先進国市場でのB2BまたはB2G営業においては、着実に結果を出せる営業員の考え方は共通する。それは一見、「日本的」で「ベタ」なやり方だが、顧客キーパーソン...

2015.01.15

サービスビジネス成功の４つの秘訣

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

サービス向上やCS向上を効果的に進めるための勘所から、今回は少し視点を広げて、サービスビジネスを成功に導くための4つのポイントについて、サービスサイエンス...

2015.01.08

電子書籍の概念が変わる！必読！反転教科書！

中村 修治 / 有限会社ペーパーカンパニー　株式会社キナックスホールディングス 代表取締役

AmazonのKindle書籍「反転教科書」は、必読である。この電子書籍の在り方が何よりおもしろい！これは、マーケティングに携わる者にとって「目からウロコ...

2015.01.05

「ホスピタリティ」とは何か？－石丸雄嗣さんインタビュー

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング･プロデューサー

独自の「ホスピタリティ・ロジック」を開発された、プレディーカ・マネジメント代表取締役社長の石丸雄嗣さんに「ホスピタリティとは何か？」について解説していただ...

2014.12.24

DMはリサイクルしやすさを考えよ

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

世の中にある「折角なのに惜しい！」シリーズ、今回はダイレクトメール（DM）。ただでさえ迷惑がられやすいのに、処分に手間を掛けさせて、嫌がられては目も当てら...

2014.12.09

半インスタント食品の小袋の開けにくさが不満を蓄積する

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

世の中にある「折角なのに惜しい！」シリーズ、今回は半インスタント食品の包装。特に調理中や作業中に封を切ろうとすることが多いのに、封を切るのに苦労するような...

2014.12.02

CS向上・サービス改革は「お客様の定義のしかた」で変わる

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

実際にCS向上やサービス向上に取り組む際には、「一体、何から手を付けたらよいものか」と戸惑ってしまうことも少なくないはずです。そこで今回は、明日からすぐに...

2014.10.17

「プロセスのモデル化」でサービスの組織力を高める

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

現場には、経験知に裏付けられた価値ある工夫やノウハウがたくさんあります。しかしそれらは、頭の中や引き出しの中にしまわれていて、組織的に活用できていないこと...

2014.07.02

シチュエーションセンシングで顧客サービスの価値を高める

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

お客様のシチュエーションに合わせたサービスを提供することができれば、サービスの価値は格段に高まりそうです。シチュエーションセンシングでお客様に喜んでいただ...