2014.04.29

シリーズ「営業フォーメーション変革」④ 4ステップで業務設計1,2

渡部 弘毅 / ワクコンサルティング株式会社 ディレクターコンサルタント

今回の投稿では、営業生産性を飛躍的に向上させるための新しい営業フォーメーションの設計具体的な設計の仕方４段階のステップの内１と２を解説します。

2014.03.25

サービスや営業の評価向上を科学する！磨くべきはQCDなのか？

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

「素敵なサービス」「気の利く営業」「頼れる会社」そう言って頂くためにどんな努力をすべきか？そのためには、QCD（品質・価格・納期）や知識、商品力を磨いてい...

2014.02.22

CS向上活動やサービス改革でぶつかる３つの壁(その２)

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

顧客満足向上（CS向上）活動やサービス改革活動がなかなか上手くいかず悩まれている方が多いようです。こういった活動はどこでつまずくのか？そしてその対策は？こ...

2014.02.11

CS向上活動やサービス改革でぶつかる3つの壁(その1)

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

顧客満足向上（CS向上）活動やサービス改革活動がなかなか上手くいかず悩まれている方が多いようです。こういった活動はどこでつまずくのか？そしてその対策は？こ...

2014.01.14

100年後も豊かな暮らしが出来る街づくりに向けて（熱海）

「地方創生のススメ」編集部 （東京過疎化プロジェクト） / 合同会社RegionWire

＜NPO×地域活性×コミュニケーション＞ 高度経済成長期には日本有数の温泉街として栄えた熱海。しかしそんな熱海もバブル崩壊とともに客足が次第に遠のき寂れて...

2014.01.08

第64回ＮＨＫ紅白歌合戦が白組圧勝で終わった理由を考えてみた！！

中村 修治 / 有限会社ペーパーカンパニー　株式会社キナックスホールディングス 代表取締役

第64回ＮＨＫ紅白歌合戦が開催されたのは、先週の火曜日。綾瀬はるかの天然色豊かな司会っぷり。まさかの大島優子の卒業宣言。あまちゃん復活リレー劇。巷には、語...

2014.01.07

なぜ？博多のうどん屋のおばちゃんは、あんなに元気なのか？

中村 修治 / 有限会社ペーパーカンパニー　株式会社キナックスホールディングス 代表取締役

「秘密のケンミンＳＨＯＷ」では、博多華丸大吉が、うどんのことを熱く語り。ありえんくらいの視聴率を「地元福岡で」たたき出したとか・・・。博多ならではのビジネ...

2013.12.16

地域の実情を発信することが地域活性の第一歩

「地方創生のススメ」編集部 （東京過疎化プロジェクト） / 合同会社RegionWire

＜NPO×地域活性×コミュニケーション＞ 日本には有人島が約430箇所存在するが、それら有人島の多くが現在過疎問題に直面しているという。そこで今回はそんな...

2013.11.27

ホスピタリティーと余計なお世話の違い：サービスとは何か？

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

「おもてなし」や「ホスピタリティー」と言われても、実はサービスの現場では「明日から具体的に何をしたら良いのかピンとこない」というのが本音のようです。その結...

2013.10.22

サービス品質向上を科学する

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

「サービス品質を上げろ」という指示や議論は日常的にされていると思いますが、実際にはなかなかサービス品質のバラツキを解消したり、品質を向上できずに苦悩されて...