2014.12.09

半インスタント食品の小袋の開けにくさが不満を蓄積する

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

世の中にある「折角なのに惜しい！」シリーズ、今回は半インスタント食品の包装。特に調理中や作業中に封を切ろうとすることが多いのに、封を切るのに苦労するような...

2014.12.02

CS向上・サービス改革は「お客様の定義のしかた」で変わる

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

実際にCS向上やサービス向上に取り組む際には、「一体、何から手を付けたらよいものか」と戸惑ってしまうことも少なくないはずです。そこで今回は、明日からすぐに...

2014.10.17

「プロセスのモデル化」でサービスの組織力を高める

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

現場には、経験知に裏付けられた価値ある工夫やノウハウがたくさんあります。しかしそれらは、頭の中や引き出しの中にしまわれていて、組織的に活用できていないこと...

2014.07.02

シチュエーションセンシングで顧客サービスの価値を高める

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

お客様のシチュエーションに合わせたサービスを提供することができれば、サービスの価値は格段に高まりそうです。シチュエーションセンシングでお客様に喜んでいただ...

2014.06.09

シリーズ「営業フォーメーション変革」⑨スキル育成

渡部 弘毅 / ワクコンサルティング株式会社 ディレクターコンサルタント

一連の投稿記事今回で最終です。今回の投稿では、分業と手中を実現したセンター型の営業要員のスキル育成に関して解説します。

2014.06.01

シリーズ「営業フォーメーション変革」⑧パイプライン管理

渡部 弘毅 / ワクコンサルティング株式会社 ディレクターコンサルタント

営業の世界は現実的には泥臭く、気合と根性はある程度必要です。が、成長には気合と根性だけではダメです。ちょっとした科学的マネジメントを取り入れるだけで、気合...

2014.05.29

CS向上活動やサービス改革でぶつかる３つの壁(その３)

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

顧客満足向上（CS向上）活動やサービス改革活動がなかなか上手くいかず悩まれている方が多いようです。こういった活動はどこでつまずくのか？そしてその対策は？こ...

2014.05.20

シリーズ「営業フォーメーション変革」⑦ シナリオ型営業その２

渡部 弘毅 / ワクコンサルティング株式会社 ディレクターコンサルタント

前回に引き続き、シナリオ型営業のパターンと重要性に関して解説します。

2014.05.14

シリーズ「営業フォーメーション変革」⑥ シナリオ型営業その１

渡部 弘毅 / ワクコンサルティング株式会社 ディレクターコンサルタント

今回と次回の投稿では、生産性向上につながるセールス手法である『シナリオ型営業』に関して解説します。

2014.05.05

シリーズ「営業フォーメーション変革」⑤ 4ステップで業務設計3,4

渡部 弘毅 / ワクコンサルティング株式会社 ディレクターコンサルタント

今回の投稿では、営業生産性を飛躍的に向上させるための新しい営業フォーメーションの設計具体的な設計の仕方４段階のステップの内3と4を解説します。