2023.06.13

​クレーム対応を誤ると従業員の方がいなくなる：バス運転手は休憩抜き、食事抜き？

純丘曜彰 教授博士 / 大阪芸術大学 哲学教授

／理不尽な話には、強硬に法的措置を取ってでも、従業員を守るくらいの気概がなければ、人の上に立つ資格は無い。従業員を守ること、それが会社を守ることそのものだ。／

2023.06.02

百貨店は終焉か、あるいは復活・再生か

INSIGHT NOW! 編集部 / インサイトナウ株式会社

我々世代が昔から感じていた、「特別なハレの場としての百貨店」というイメージは、もはやなくなってしまうのだろうか。

2023.05.24

少子化問題の根本的解決には実質的な移民政策の転換が必須だ

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

少子化問題は突き詰めると「人手不足」「社会を支える資金負担者の不足」「需要不足」の三つに集約される。その根本的な解決には生産年齢人口を増やす以外になく、実...

2023.05.19

CXの盲点　カスタマーエクスペクテーション　～もうひとつのCX～

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

CXに取り組むには“コト”つまり“サービス”について理解する必要があります。手始めにサービスの定義を理解すれば、CXの盲点に気が付くはずです。カスタマージ...

2023.05.15

ネット炎上の相席・山添さん。クズの王道を貫けるのか、その顛末をBCP的視点で予想してみる

増沢 隆太 / 株式会社RMロンドンパートナーズ 　東北大学特任教授／人事コンサルタント

芸人・相席スタート 山添寛さんは今、TBS朝の番組「ラヴィット」の韓国ロケでの行為で批判を浴びています。寿司テロと呼ばれる犯罪行為が激しく糾弾される中、芸...

2023.05.08

【インサイトナウ編集長対談】自社で実践しながらつくりあげた「デジタルセールスメソッド」だから自信をもって お客様に提供できる

INSIGHT NOW! 編集部 / インサイトナウ株式会社

金沢の地からBtoBマーケティングコンサルティングを全国に展開中。大手IT企業、製造業を中心に、リソースを効率的に活用して効果を最大化する、伴走型コンサル...

2023.05.05

サービスモデルマーケティングで事業の可能性を拓く

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

サービスモデルが優れている他社の事例を分析して学びやヒントを得る「サービスモデルマーケティング」という新しいアプローチで、事業成長の加速を目指す企業が増え...

2023.05.02

中小企業庁が「2023年版　中小企業白書・小規模企業白書　概要」を公表 まだ復活途上だが、悪環境が続く中、成長の足掛かりをつかめるか

INSIGHT NOW! 編集部 / インサイトナウ株式会社

中小企業庁は4月28日、2023年版中小企業白書（令和4年度中小企業の動向および令和5年度中小企業施策）と小規模企業白書（令和4年度小規模企業の動向および...

2023.04.21

ビジネスモデルとサービスモデルは何が違うのか

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

最近サービスモデルの構築や強化、革新に取り組む企業が増えています。サービスモデルとはいったい何なのでしょうか。ビジネスモデルとの違いと共に理解してみたいと...

2023.04.19

戦略的サプライヤマネジメントのすゝめーその1－

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

調達購買部門の主要な役割・機能は「サプライヤとの関係性づくり」です。 これを従来、サプライヤマネジメントと呼んでいました。 一方昨今の環境変化により、...