2018.04.23

顧客不在の壁、勝手につくったサービスを押し付けていたと気付けるか｜service scientist's journal

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

顧客不在サービスの本当の問題は、この状況に陥っていることを自覚できていないまま、サービス事業の推進に苦戦している企業が多いことです。

2018.04.21

おさらい「労働観の変遷」～苦役から社会貢献・ゲームとしての仕事へ

村山 昇 / キャリア・ポートレート コンサルティング 代表

人間は古来、営々と労働してきました。「労働」というものをどうとらえるか。これは人により、国により、時代によりさまざまです。労働は当初、生命維持のためにやら...

2018.04.18

相見積至上主義の弊害

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

先日東京都の入札監視委員会が都が試行している「1者入札の中止」について再考を促しました。入札自体が目的化してしまうと却って弊害がでてしまいますが、そもそも...

2018.04.18

絶景と露天風呂、そして手抜きの宿

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

絶景と野趣を楽しめる山頂のホテルは旧公共の宿。絶好の環境と露天風呂を台無しにする手抜きの数々が気になった。

2018.04.16

「事業計画は“人”で決める」グラシアス・松本崇氏に聞く 創業期の乗り越え方

LEADERS online / 南青山リーダーズ株式会社

どのように事業を展開し、軌道に乗せていくか――。創業間もない会社にとって、これより大切なことはないと言っても過言ではない。法人携帯や複合機の販売をはじめ、...

2018.04.16

いま、日本ワインがアツい！ 日本版ワイン法施行で変わる「国産ワイン」

LEADERS online / 南青山リーダーズ株式会社

日本版ワイン法ともいうべき国税庁告示「果実酒等の製法品質表示基準」が、きたる2018年10月30日に施行されます。 2016年度の国内市場における国...

2018.04.16

そろそろ自己犠牲の“おもてなし”から卒業したい｜service scientist's journal

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

おもてなしは、サービス提供側が自己犠牲を払ってでも、顧客のためにいろいろと尽くすことが良しとされる風潮があります。CS向上やサービス向上、感動サービスなど...

2018.04.12

ニュージーランド経済を考察すると

LEADERS online / 南青山リーダーズ株式会社

今回は趣向を少し変えて、投資対象国として魅力あるニュージーランドの経済をマクロ、ミクロ、そして金融政策を考察してみましょう。

2018.04.06

（緊急寄稿）日本相撲協会に見る日本的組織の「危機的」危機管理能力

増沢 隆太 / 株式会社RMロンドンパートナーズ 　東北大学特任教授／人事コンサルタント

大相撲舞鶴市巡業において土俵上で倒れた市長を介抱する看護職の女性に対し、女性は土俵から降りるようアナウンスしたことが批判されています。暴力問題に次いで何や...

2018.04.04

購買契約条件と交渉材料

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

先般日本年金機構の年金受給者の申告書の入力モレや入力ミスによる源泉徴収額が誤った事案が発生しました。発表情報によると、この事案は再委託禁止になっているにも...