2008.06.06

顧客はパートナー、共演者、上司、監督、スポンサー【４】

猪熊篤史

パートナー、共演者、上司、監督、スポンサーとしてのお客様について引き続き考えてみたい。

第3の顧客層への情報浸透段階（累積人口で50％程度）に入れば、無作為に選んだ顧客に聞いても、確率的には2人に1人近くが新たな情報に対して肯定的な反応を示すことになる。従って、この段階以降の情報の普及は比較的容易となる。

第3の顧客層への情報浸透段階に到達するまでに、相当なエネルギーがいる。製品・サービスの品質、価値、あるいは可能性に裏打ちされた、情報提供者となる生産者やサービス提供者の自信、熱意、あるいは、努力なしに、情報は伝わらない。第2から第3の顧客層への情報浸透段階において製品・サービスの真価が問われることにもなる。　（次回に続く）

【Ｖ．スピリット　No.40より】

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