「事前期待」でビジネスを再設計する！「頑張ってるのに、これ以上の成果が出ない」を乗り越えろ

• 抽象的な言葉を封印する

「ブランド力」「付加価値」といった耳障りの良い抽象語は、具体的な行動につながらないので封印します。代わりに「事前期待フリップ」を使い、「この技術力は、顧客のどのような事前期待に応えられるのか」と、具体的な顧客の言葉に置き換え直します。

• 二歩手前の期待に着眼する

顧客が最終的に望む「大満足」「リピート」という結果（二歩先）だけを見るのではなく、その「二歩手前」にある、より具体的なプロセスへの事前期待に着目します。

ブラッシュアップを重ねて本質的な「的」を見定めることで、「リ・プロデュース」（現在の価値の再現と再設計）の土台が固まります。

価値の「伸びしろ」は「事前期待の穴」にあり

リ・プロデュースが完了し、現在の価値が可視化されると、次に「価値の伸びしろ」が見つかります。それが「事前期待の穴」です。

これは、顧客が心の中で「応えてほしいと思っているのに、現状のサービスでは満たされていない期待」です。この穴は、実は簡単な「穴埋め問題」として捉えられます。

「穴」さえ見つかれば、そこに焦点を絞って「小さな努力」をするだけで、大きな成果を出す道筋が立ちます。この、「これからどの事前期待に応えるべきか」を明確にするアプローチが「深度1価値化」です。

この「価値の設計図」は、ビジネスを成長させるための強固な土台となります。

この土台があれば、今後はさらに、顧客との約束をコントロールする「事前期待のマネジメント（深度2）」や、顧客と一緒にサービスの意味そのものを「進化」させていく深度3へとステージアップできます。過当競争に疲弊するのではなく、顧客と深く信頼関係を築き、共に新しい価値を創造する道を目指しましょう。