2016.06.28

サービス向上の５つのポイント(3)　【連載サービスサイエンス：第20回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

サービスや顧客満足の向上が絵に描いた餅になっている企業が案外多いものです。しかし最近では、サービス競争が激化し、本当の意味でサービスの価値や顧客満足を高め...

2016.06.22

新規事業における素朴な疑問 (10) 民主主義的態度を装うリーダー

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

経営者は孤独なもの。そして新規事業を背負うリーダーというのは経営者の気概を持って事業メンバーを引っ張っていく必要があり、政治家的な振る舞いは不要だ。まして...

2016.06.21

サービス向上の５つのポイント(2)　【連載サービスサイエンス：第19回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

サービスや顧客満足の向上が絵に描いた餅になっている企業が案外多いものです。しかし最近では、サービス競争が激化し、本当の意味でサービスの価値や顧客満足を高め...

2016.06.17

トヨタの復旧支援活動に見る能力の源泉

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

トヨタ自動車の復旧支援活動のやり方を見ると底流にある価値観や能力を垣間見ることができます。それは何でしょうか？

2016.06.17

経営戦略構文１００選（仮）／構文５：共通価値の戦略：CSV

伊藤 達夫 / THOUGHT＆INSIGHT株式会社 代表取締役

経営戦略の基本的な内容を解説していく内容です。構文という意味はバラバラに読んでもそれなりに意味がわかって読める、定型化されているということですが、読み物と...

2016.06.13

「優れたサービス」とは

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

「日本サービス大賞」第一回受賞企業が発表され、日本の優れたサービスに注目が集まっています。これまで、目に見えない「サービス」を科学することで、評価の高いサ...

2016.06.08

営業改革を考える (10) “人材使い捨て”組織は若者から見放される

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

今後、多くのニッポンの営業組織は若者の募集に苦労するだろう。その最大要因は、企業自身が“人材使い捨て”体質化したことにある。

2016.06.07

サービス向上の５つのポイント(1)　【連載サービスサイエンス：第18回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

サービスや顧客満足の向上が絵に描いた餅になっている企業が案外多いものです。しかし最近では、サービス競争が激化し、本当の意味でサービスの価値や顧客満足を高め...

2016.06.03

異業種格闘技がもたらす将来

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

2009年に出版された「異業種競争戦略」に書かれている異業種格闘技は近年ますますその傾向が強くなっています。米ウーバー・テクノロジー社とトヨタ自動車の提携...

2016.05.25

三菱自の益子会長は正しい決断をした

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

三菱自動車（三菱自）の燃費データの不正計測・公表問題をきっかけに、日産が三菱自へ第三者出資することで傘下に収めることになった。電光石火で話を決めた日産・ゴ...