松井 拓己の執筆記事一覧
2015.08.06
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
「サービスの定義」を理解することで浮かび上がってきた「事前期待」の重要性。とはいえ、「事前期待に応えよう」と言われても、きれいごとにしか聞こえないものです...
2015.07.23
サービスの本質とは(2) 【連載サービスサイエンス：第2回】
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
いざサービスの価値を高めて競争優位を築こうと思っても、いったい何から手を付けたら良いのか分からなくて苦戦することが多いものです。そこで当連載では、ワンラン...
2015.07.16
サービスの本質とは(1) 【連載サービスサイエンス：第1回】
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
いざサービスの価値を高めて競争優位を築こうと思っても、いったい何から手を付けたら良いのか分からなくて苦戦することが多いものです。そこで当連載では、ワンラン...
2015.04.07
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
いくらサービス向上やCS向上に熱心に取り組んでも、サービス提供の価値観次第では、やればやるほどお客様が去っていくということも。そこで今回は、サービス提供の...
2015.01.15
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
サービス向上やCS向上を効果的に進めるための勘所から、今回は少し視点を広げて、サービスビジネスを成功に導くための4つのポイントについて、サービスサイエンス...
2014.12.02
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
実際にCS向上やサービス向上に取り組む際には、「一体、何から手を付けたらよいものか」と戸惑ってしまうことも少なくないはずです。そこで今回は、明日からすぐに...
2014.10.17
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
現場には、経験知に裏付けられた価値ある工夫やノウハウがたくさんあります。しかしそれらは、頭の中や引き出しの中にしまわれていて、組織的に活用できていないこと...
2014.07.02
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
お客様のシチュエーションに合わせたサービスを提供することができれば、サービスの価値は格段に高まりそうです。シチュエーションセンシングでお客様に喜んでいただ...
2014.05.29
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
顧客満足向上（CS向上）活動やサービス改革活動がなかなか上手くいかず悩まれている方が多いようです。こういった活動はどこでつまずくのか？そしてその対策は？こ...
2014.03.25
サービスや営業の評価向上を科学する！磨くべきはQCDなのか？
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
「素敵なサービス」「気の利く営業」「頼れる会社」そう言って頂くためにどんな努力をすべきか？そのためには、QCD（品質・価格・納期）や知識、商品力を磨いてい...
