松井 拓己の執筆記事一覧
2012.06.12
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
「コンシェルジュ」をコンセプトに掲げているサービスが増えています。コンシェルジュサービスでお客様に喜んで頂くために押さえるべきポイントとは何なのでしょう？...
2012.06.05
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
マクドナルドの「個人仕様の新型クーポン」に注目が集まっています。お客様ひとりひとりに合ったクーポンを提供することで売上を向上させる個人仕様クーポン。その成...
2012.05.29
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
日本の製造業において「サービス」の重要性が高まってきています。その一方で「製造業のサービス化」と言われても、それがどのように事業に貢献するのかピンとこない...
2012.04.03
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
日本の産業はサービス化が進んでおり、サービス業のみならず製造業や農業、医療分野などにおいて「サービスの考え方」をうまく取り込んで付加価値向上や競争力強化を...
2012.03.13
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
金融機関の顧客満足度ランキングで大手銀行を押さえ、常に上位の評価を獲得しているのが岐阜県の地方銀行の大垣共立銀行です。なぜ大垣共立銀行がこれほど高いCSが...
2012.03.03
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
サービス品質の高さで多くのリピーターを獲得しているスターバックス。しかし、サービスの成功事例を学んでも、どう活用したら良いか分からない。「サービス品質を高...
2011.09.22
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
ラーメン二郎と言えば、知る人ぞ知る「毎日行列のできるラーメン店」で、ジロリアンと呼ばれるヘビーリピーターが非常に多い事と、WEBでの検索数がラーメン店の中...
2011.09.21
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
スターバックスと言えば、CSの高さやリピーターや愛用顧客が多いことが有名です。なぜスターバックスがファンを獲得して支持されるのかを、サービスサイエンスを活...
2011.06.12
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
CS向上のために「どうすれば喜んでもらえるか」を一生懸命考えているけど、なかなか成果が上がらずに苦労しているという方が多いのではないでしょうか。実はこれは...
2011.04.29
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
なかなか顧客満足度が上がらず苦労しているという方が多いのではないでしょうか。これまで多くの方は「良い商品・サービスを提供すること」に注力してきたことと思い...
