松井 拓己の執筆記事一覧
2026.05.25
これからの企業に必要なのは、「価値を設計する人」だ ― サービスサイエンティストという、まだ名前のついていない職業
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
ここまで読み進めて、「結局、自社も『努力しているのに伸び悩む』という構造に当てはまるのではないか」という思いを抱かれているかもしれません。 しかし、それ...
2026.05.18
センスの仕事を、組織能力に変える ― サービスサイエンティストという「第二の専門性」というパスポート
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
どの企業の現場にも、「あの人が担当すると、なぜか顧客満足度が高い」「あのチームは、理由は分からないが常に高い成果が出る」といった、いわゆる「センス」の持ち...
2026.05.11
サービスサイエンティストが入ると、現場はこう変わる ― 属人的な改善から、組織的な「価値の進化」へ
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
「サービスサイエンティストという役割を置けば、本当に現場は変わるのか？」 この新しい役割について説明すると、多くのリーダーからこうした率直な疑問が寄せられ...
2026.05.04
サービスサイエンティストとは、何を担う職業なのか ― コンサルでも現場でもない「価値設計の専門職」の正体
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
「顧客体験（CX）が重要だ」「これからはサービス化の時代だ」――。 今や、どの企業の経営会議でもこうした言葉が飛び交っています。しかし、その意欲とは裏腹に...
2026.04.27
サービスを設計する人がいない組織で、何が起きるのか ― 戦略はあるのに、価値が積み上がらない理由
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
前回は、サービスが決して「個人のセンス」や「その場の対応」だけで決まるものではなく、本来は「構造」として設計可能なプロセスであることをお伝えしました。 ...
2026.04.20
サービスは「設計できる仕事」である ― 戦略と現場、企業と顧客の“あいだ”に眠る未踏領域
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
多くの企業が「努力不足」なのではなく、価値を設計するという視点が欠けているために伸び悩んでいるという構造を明らかになりました。 戦略はあり、現場も動いて...
2026.04.13
サービスは、なぜ属人化し、再現されないのか ― 見えない価値を放置してきた組織の病理
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
多くの企業が「モノ・価格・効率」という同質化された土俵で消耗戦を強いられている現状をお伝えしてきました。こうした停滞感を打破しようとするとき、多くのリーダ...
2026.04.06
なぜ、他社に勝っても事業が伸びないのか― モノ・価格・効率の競争が限界を迎えた本当の理由
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
「やるべきことは、すべてやっているはずなのに、なぜか手応えがない。」 売上向上のために新たな施策を打ち、顧客満足度を高めるための改善を積み重ねる。現場は...
2026.01.07
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
私たちは、競争優位性が時間とともに縮小し、消えていく運命にあること、そして、共創優位性という「顧客と育つ」構造への土俵の移行が、成熟市場における必然である...
2026.01.05
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
「競争優位性」の限界と、持続的な成長を実現する「共創優位性」への土俵の移行が必然であることを、期待構造や顧客理解の観点から解説してきました。共創優位性とは...
