松井 拓己の執筆記事一覧
2023.05.19
CXの盲点 カスタマーエクスペクテーション ～もうひとつのCX～
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
CXに取り組むには“コト”つまり“サービス”について理解する必要があります。手始めにサービスの定義を理解すれば、CXの盲点に気が付くはずです。カスタマージ...
2023.05.05
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
サービスモデルが優れている他社の事例を分析して学びやヒントを得る「サービスモデルマーケティング」という新しいアプローチで、事業成長の加速を目指す企業が増え...
2023.04.21
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
最近サービスモデルの構築や強化、革新に取り組む企業が増えています。サービスモデルとはいったい何なのでしょうか。ビジネスモデルとの違いと共に理解してみたいと...
2023.04.17
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
顧客満足度調査やNPS（Net Promoter Score）調査を行っている企業が増えたと同時に、調査結果をうまく活かせずに苦労しているという声をよく聞...
2023.04.10
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
サービスの「バラツキ」をなくそうと努力している企業は多いと思います。サービスのバラツキは、本当に「悪」なのでしょうか。「バラツキは悪」という考え方が、サー...
2023.04.03
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
モノづくりの現場ではよく、製造ラインのムリ・ムダ・ムラを解消して効率化を進めています。しかしサービスは「お客様と一緒につくるもの」であるため、工場の中で...
2023.03.27
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
「価値共創」という言葉がよく使われるようになりました。“共創“は顧客と協働することだと、顧客と一緒になった取り組みに熱心な企業が増えています。これ自体は...
2023.03.20
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
今、多くの企業がサブスクリプション型サービスの開発や展開に熱心に取り組んでいますが、“契約しやすく・解約しにくい”顧客不在の残念なサービス設計も散見されま...
2023.03.13
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
「CSはもう古い」の真意の１つとして、成果に直結するCSの種類、つまり成果への分岐点にフォーカスして、「とにかく少しでも顧客満足を高めよう」という”心がけ...
2023.03.07
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
顧客満足向上に長年取り組んでいるものの、成果が出なくて困っている。あるいは、マンネリ化していて、何かカンフル剤はないものかと模索している。そんな企業はたく...
