​モラリティ低下と信用リスク管理

20世紀はマスプロダクト・マスコンシュマーの時代だった。つまり、同じ商品を大量生産して、より多くの顧客に売る「掛け算商売」だ。しかし、これがいま、崩壊してきている。バイトテロ、モンスタークレーマーのせいだ。

もともと人々は、生まれも育ちも多様なのが当然。それを近代国家は強権的で強制的な義務教育によって均質化し、これを軍隊や工場で高圧的に「しつけ」て、マスメディアの新聞やテレビで飼い慣らすことで、同じ言葉、同じ常識、同じ関心の「大衆」を社会的に作り上げ、彼らが20世紀の生産と消費を担ってきた。

が、もはやそうではない。同じ常識が通用しない人々が大量に発生してきている。彼らはオレサマ第一主義で、たとえば最高裁まで争って敗訴しても、裁判がまちがっている、と言って無視する県知事様がいらっしゃったりするくらいだ。ホテルのフロント、病院や役所の窓口でも、大声でわめきたてるモンスタークレーマーで揉めごとだらけ。ましてや、コンビニ、公共交通機関、学校でさえも、わけのわからない屁理屈の自己主張をガンとして曲げないモンクレたちが続出。飲み屋に至っては、酔っ払ったモンクレが来ない日はない。その対応に振り回され、本業の仕事が麻痺する。おまけに、経営者はもちろん、外部の第三者までもが裁判官面して大量に割り込んできて、ああだ、こうだ、と言い立てて、いよいよ話をややこしくする。

生産の現場でも似たようなもの。バイトをすっぽかす。ある日突然辞めてしまう、なんて、まだ序の口。いくら工程を厳格に決めても、守る気がない。いや、守る必要があると思っていない、それどころか、なにか守るべきものがあるすら思っていないオレサマたちが、これまたわけのわからないことをしでかして、仲間内ではしゃぐ。ＳＮＳで表沙汰になっているだけでも、これだけあるのだから、そうでないものがどれだけあるのやら。しかし、それは現場の下っ端だけではない。世襲トップ、高学歴のエリートさまたちからして大差無い。ある日突然、わけのわからない社内規則をメールで一斉通達したり、集団で会議して、自慢げに上げ底弁当を経営努力と称して売り出したり、バカさ加減に現場の方が呆れて、契約が切れ次第、更新しないフランチャイジーが続出。

だから、これは高級高額路線を採れば解決するというものではない。高級ホテル、飛行機の上級クラスなどほど、オレサマがおまえら下郎にサービスというものを教えてやろう、という王子様やお姫様、オレは県知事様だぞ、オレの我がままを聞くのが当然だろ、というような、会社や組織の中でのむちゃくちゃに慣れた、ケタ外れにタチの悪い横暴な客たちがやってきて、周囲まで巻き込んで、なにもかもワヤにする。おまけに、経営者の方がそのお友だちだったりして、なんとかしてやれ、みたいな無理を言うから、アホくさくて、従業員や公務員の方が辞めてしまう。