2012.06.21

航空サービスの苦悩に学ぶ、事前期待のマネジメント

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

LCCへの注目度が高まる中、「このレベルのサービスまでしか提供できません」という内容のスカイマーク・サービスコンセプトが波紋を呼んでいます。スカイマーク・...

2012.06.12

帝国ホテルに学ぶ、コンシェルジュサービスの本質

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

「コンシェルジュ」をコンセプトに掲げているサービスが増えています。コンシェルジュサービスでお客様に喜んで頂くために押さえるべきポイントとは何なのでしょう？...

2012.06.11

政府調達改革の視点

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

6月1日付けの日経新聞の経済教室に興味深い記事が掲載されていました。 明治大学教授の田中秀明氏の「政府調達改革の視点」という論文です。

2012.06.11

バンドリング、アンバンドリング

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

私の仕事はコンサルタントであり、顧問であり、コーチ業です。 そのような仕事をやっていていつも考えているのは「どのようなやり方をすれば相手に理解してもらえる...

2012.06.11

何かおかしくないか？昨今の日本の調達・購買（その１）

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

私は競り下げ（所謂リバースオークション）自体を否定するつもりはありません。しかし競り下げ調達をやったから調達価格が下がる、コスト削減につながる、というのは...

2012.06.11

企業戦略と調達・購買戦略（その３）

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

企業戦略と調達・購買戦略は同期して語られることはあまり多くありません。多くの企業で経営者から見ると調達・購買部は便利なコスト削減請負人程度の位置づけなのか...

2012.06.05

世界最大のオーガニック・スーパーが実践する「チーム」の極意

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

企業は人の集合体。米ホール・フーズ・マーケットが実践する「チーム」単位のマネジメントが目指すものとは？

2012.06.05

マクドナルドのクーポン成功のロジック

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

マクドナルドの「個人仕様の新型クーポン」に注目が集まっています。お客様ひとりひとりに合ったクーポンを提供することで売上を向上させる個人仕様クーポン。その成...

2012.05.30

これからの企業は、ドラッカーの「社会生態学」に注目せよ

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

先週、ボストン近郊で行われた企業文化のカンファレンスで、ドラッカーの「先見の明」を改めて実感しました。これからの企業戦略は「パーパス（存在意義）」の追求から。

2012.05.29

製造業に貢献するサービス化の４つの方向性

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

日本の製造業において「サービス」の重要性が高まってきています。その一方で「製造業のサービス化」と言われても、それがどのように事業に貢献するのかピンとこない...