そのセキュリティ・ソフト、本当にインストールされていますか？

同店でのその製品には、セキュリティ・ソフトのＫがバンドル（パッケージ販売）されており、「マルチデバイス」（面倒を見る対象は５台まで）かつ「年間更新版」（放っておくと自動更新）だった。

我が家では別のセキュリティ・ソフトＷをずっと使っていたが、ＰＣは既に３台あってＷの対象台数ぎりぎりだった。そのため新たに増えた娘のＰＣのセキュリティ用にはちょうどよかったのだ（既存３台のうち１台は１年以内に廃棄を見込んでいたので、その際に娘のセキュリティ・ソフトもＷに切り替えようと考えていた）。

さらに購入の際には、アプリとしてMS Officeも追加購入し、一種の「お任せサービス」的なアプリケーションインストール・サービスをお願いした（ここで大いなる誤解が生じたのだが、この時点では全く気づかなかった）。そしてセットアップが済んだ状態での新品の製品が我が家に後日届き、娘は機嫌よく大学の履修登録などを進めていたのを覚えている。

さて約１年経過した、この３月だ。何となく虫が知らせたのか、小生は同店の契約書類などをざっと確認していた。そしてセキュリティ・ソフトＫに関する自動更新が１年単位であることに気づいた。

ソフト購入時に発行されたサービス会員登録証（ＰＣデポではサービス購入ごとに発行されます）によると発行が3月30日なので、急いでＰＣデポのコールセンターに電話し、セキュリティ・ソフトの切り替えを相談した。

そこで意外なことが分かった。既に２月末時点で自動更新になっており、年間料金の引き落としもされていたのだ。

確かにその月の月額料金がいつもより高いなぁと思ったことを思い出した。コールセンターの窓口の人いわく、「（たとえ１日といえど）３月からの契約なので、２月末までに契約解除を申し入れていただかないと、自動更新となります」とのことだった。

サービス会員登録証には、そうした注意事項はもちろん、サービス期間すら記載がなく、あるのは発行日だけなのだ。そして３月末に購入したのに３月頭からの使用者と同じサービス対象期間なのだ。しかもそうした注意すべき事項を、店舗でも全く伝えてもらっていないし、書類にも全く記載していないのだ。

正直あきれ返る思いだったが、コールセンターの人に怒っても仕方ない。次回の年間契約更新時に解約するかどうかを検討するため、改めて最新のサービス会員登録証を発行していただくよう、依頼した。

その際にはきちんと契約期間を明記するようお願いしたのだが、当初かなり抵抗された。後日、自宅に送付されてきた最新のサービス会員登録証を見ると、一見そうした契約期間が明記されていないようだった。しかし最後のメモ欄に手書きで、契約期間と契約終了日が記載されていた。