新しい職場で「地雷」を踏まないコツ

●意外に多い「コミュニケーションの地雷」

よく「地雷」にたとえられることからも分かるとおり、表面上には表れないけれど、「そこ」に触れられると一気に不愉快になってしまうポイントというのは、誰でも多かれ少なかれ持っているものです。

たとえば、筆者の場合どちらかというとカジュアルなコミュニケーションスタイルをとる傾向があって、ある時お客様へのメールで「○○さん、」と書きました。

そしたら、本人からではなく別の人から聞いたのですが、その方は相当怒っていたようです。お客様には「様」だろう、「さん」とは何事だ、と。

私としては、一緒に仕事をする「仲間」としての親近感を出すためにあえて「さん」を選んだんですが、見事に地雷を踏んでしまいました。

●相手を見抜くソーシャル・スタイル

こんなつまらないミスを避けるために、それ以来意識しているのが「相手のタイプを見抜いてコミュニケーションをとる」ということです。

その際に参考になるのが、「ソーシャル・スタイル」と呼ばれる分類法。

これは、

　「人の話を聞くのが好きか、自分の意見を言うのが好きか」
　「自分の感情を表に出さないか、表わすか」

という二つの軸で分けて、下記の4つのタイプのどれかに当てはめるというものです。

　自分の意見を言う－感情を出さない　野心的 (driving)
　自分の意見を言う－感情を表す　　　　開放的 (expressive)
　人の話を聞く－感情を出さない　　　分析的 (analytical)
　人の話を聞く－感情を表す　　　　　　友好的 (amiable)

それぞれどんなタイプか、そして、上手に付き合うコツは何かを本稿の最後にまとめていますので、ぜひ「地雷」を避ける参考にしていただければと思います。

※限られたスペースでの説明になりますので、より詳しくソーシャル・スタイルを知りたい方は、下記のサイトが参考になります。
　http://www.tracomcorp.com/training-products/model/style-descriptions.html

●人間のタイプは4つだけ？

ただ、この手の話をすると、「4つのタイプの分類って、ずいぶん『粗い』なあ。人間のタイプは4種類だけじゃないわけだし」なんてコメントがかえってくることがあって、それはそれで正解。

ただ、あまりにもタイプ分けが多すぎると、

　「えーっと、この人は16に分けたタイプのうちの、どれだろう？えーっと…」