言えない問題を明らかにする方法

「どのようにすれば、市場で一番魅力的な製品になるか？」
「どのようにすれば、全員が愛せるサービスになるか？」

そして、この課題を真剣に考えてみる。

２００２年にお会いした、とある会社では、

「人材が育ってない」
「人材が集まらない」
といった問題が出て来た。　そこで

「どのようにすれば日本一の人材が育つか？」
「どのようにすれば日本一の人材が集まるか？」

という文章にして、それを本気でやってみることにした。
当時５０人の会社。それが２年後、
彼らの会社は、日経新聞の「大学生が就職したい会社ランキング」総合４８位に入賞していた。

聞かれた方が抵抗できないほど魅力的な質問にすれば、聞かれた方は頼まれなくても答えを考えてしまう。それが人間のサガである。
これを上手に使えれば、お互いによりご利益がある。

この「問題の棚卸し」を行なって、かつ全ての問題を「どのようにすれば?」の形にすると、
「その問題解決したい！」という気持ちがメンバーの中で起こってくる。
そこですかさず、
「では、どんな全社的な目標を立てて、全社で向かって行けば、
　それらの問題が解決できるか？」
という質問を経営幹部にして、全員に紙に書かせてみる。

すると経営者が驚くのは、自分がやれると思っている以上の目標を立ててしまうメンバーが多いということだ。（つまり頼んでないのにストレッチな目標が立つ）