正しくニーズのあるお客様を集めて、お伺いする情報、お伝えするべき情報の順序を正しく設計すれば、買う人の割合は一定に落ち着きます。しかし、クロージングのプロセスは少しだけテクニカルになる必要もあります。
さて、提案&クロージングプロセスについて、簡単ではありますが、書いてみました。
当然、これだけではクロージングできるわけではないですけど、御社のセールス改善のヒントになればと思います。
私の個人的な本音ベースでは、こんなセールス技術は本当はなくても、商品のよさで売れる時代が来ればいいと思っています。でも、情報の非対称性は大きいからこそ集客、セールス技術は必要です。
顧客ニーズ本位の時代はまだもう少し先でしょうね。
セールスだけで成立している会社もたくさんあります。でもね、やはり商品が素晴らしい会社が成長していって欲しいと思うのです。セールスはやはりややコントロール的な側面もなくはないです。
ただ、人が人と出会い、共に社会に何かを作り出すことのきっかけを商取引とするならば、実はセールスはすごく素晴らしいものかもしれません。
実際は素晴らしくないセールスが多いのが実情であるとは思いますけど。
ただ、こういったナレッジが世の中に広まることで、素晴らしい商品、サービスが適正に評価されるビジネス社会が到来するかもしれない。
そういった日の到来を心より願っております。
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セールスプロセス改善
2009.04.04
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THOUGHT&INSIGHT株式会社 代表取締役
THOUGHT&INSIGHT株式会社、代表取締役。認定エグゼクティブコーチ。東京大学文学部卒。コンサルティング会社、専門商社、大学教員などを経て現職。