「顧客満足」の記事一覧

2020.03.17

石塚しのぶ / ダイナ・サーチ、インク代表

ＶＯＣ（ボイス・オブ・カスタマー：顧客の声）プログラムは、かなり以前から企業で活用されてきた。かたや、ＶＯＥ（ボイス・オブ・エンプロイー：従業員の声）は、...

2011.03.11

川口雅裕 / NPO法人・老いの工学研究所理事長

顧客への「満足ですか？」「不満足ですか？」という問いかけは、はたして企業・組織に進化をもたらすのだろうか？

2009.07.23

石塚しのぶ / ダイナ・サーチ、インク代表

米国時間7月22日、アマゾンが、「ザッポス」という会社の買収を発表した。その買収の背後にあるアマゾンの真意は・・・？

2009.02.17

コンビニ・GMSにおけるCS向上のポイントとは！？コンビニ・GMSでは「CS向上＝接客力の向上」という公式は当てはまらない。業種業態によってCS向上のポ...

2008.04.11

金森努 / 有限会社金森マーケティング事務所取締役

「マニュアル対応の弊害」はよく言われることではあるが、マニュアルとて、正しく運用さえすれば良質な応対が実現できる。そして、さらにその先の世界があることも理...

2008.03.26

寺西隆行 / （株）Ｚ会

２）顧客単価をあげることがすべてではない。

2008.03.16

寺西隆行 / （株）Ｚ会

ホテルのCS（顧客満足）評価がとても高く、「お客様に最高のサービスを」がウリのホテル、リッツ・カールトン。実際に泊まられた方からも「最高！」という声を何...

2007.11.06

寺西隆行 / （株）Ｚ会

「お客さまのため」という言葉を連呼する方ー本当にお客さまのことを考えているのでしょうか？

2007.09.19

金森努 / 有限会社金森マーケティング事務所取締役

経営課題の重要事項として「顧客満足」の向上・達成を掲げる企業は多い。だが、全ての顧客を満足させる事は難しく、また、顧客が満足する要件と、その他の経営課題...

2007.09.11

松尾順 / 有限会社シャープマインドマーケティング･プロデューサー

「あ、この店員さん、仕事を楽しんでるな、　職場や、共に働く仲間たちが大好きなんだろうな！」こんな印象を持つ店員さんに出会えたら、その店でのショッピ...

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