「サービス」の記事一覧

2020.03.05

石塚しのぶ / ダイナ・サーチ、インク代表

ビジネス戦略を語る際によく使われるのが「差別化」という言葉ですが、言葉でいうのは簡単でも、実践して成果を出すのはなかなか難しいものです。「商品」でも、「サ...

2014.12.02

松井拓己 / 松井サービスコンサルティング・サービスサイエンティスト

実際にCS向上やサービス向上に取り組む際には、「一体、何から手を付けたらよいものか」と戸惑ってしまうことも少なくないはずです。そこで今回は、明日からすぐに...

2012.04.19

石塚しのぶ / ダイナ・サーチ、インク代表

顧客に愛される会社、革新がどんどん生まれる会社、結束の固い会社・・・。そういった会社の根っこには、必ず優れた企業文化がある・・・。ただ何となく存在する「企...

2010.03.14

寺西隆行 / （株）Ｚ会

ツイッターは果たして「企業」として有効活用できるのでしょうか？まぁ、「先にツイッターありき」の姿勢じゃ難しいでしょうね… 逆に、目的があれば、とても有...

2010.02.26

川口雅裕 / NPO法人・老いの工学研究所理事長

アフターサービスに注力するためのパラダイムとは。

2009.12.16

石塚しのぶ / ダイナ・サーチ、インク代表

90年代、ネットが世に出てきた頃、紙からデジタルへの移行が叫ばれた。2000年代も終わりに差し掛かってきた今日、デジタル化は必ずしも旧来型メディアの死を意...

2009.12.01

石塚しのぶ / ダイナ・サーチ、インク代表

「ココカラ変ワル」をキーワードに創造されたというNIKE原宿ストアで、ウェブ時代の店舗、「店舗2.0」への挑戦を垣間見た！

2009.11.18

石塚しのぶ / ダイナ・サーチ、インク代表

ＩＴの世界のこととして専ら語られている「クラウド・コンピューティング」。しかし、「市場のクラウド化」は、流通業のみならず、ビジネスの世界全般を大きく揺さぶ...

2009.10.06

石塚しのぶ / ダイナ・サーチ、インク代表

スタバをはじめチェーン店に市場を奪われてきた独立系コーヒーショップ。「個」のサービスと、「地域性」に照準を合わせた店づくりに、リテーリングの未来を見た・・・。

2009.07.30

石塚しのぶ / ダイナ・サーチ、インク代表

「より多くの選択肢」を、「より安く」、「より簡単に」、探し出すことを求めて、ウェブへの顧客大移動が起こっている昨今。「訪れる意義」ある店舗づくりが問われて...

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