2025.12.22

“競争優位”の賞味期限──なぜ、勝っても報われないのか？

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

「どれほど品質を高めても、便利さを追求しても、顧客満足を磨いても、最後は価格で比べられてしまうんです」。このような嘆きを多くの経営者やビジネスパーソンから...

2025.12.18

「PDCAはもう古い」は本当か？～現場を知らない「アルファベット遊び」に惑わされるな～

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

ビジネスの基本とされてきた「PDCA」が、時代遅れだと言われ始めて久しい。「これからはOODAだ」「いやSTPDだ」と、新しいフレームワークが次々と提唱さ...

2025.12.16

コンサルタントの矜持（1） 顧客を知り尽くし、世界を読む

村上 和德 / ハートアンドブレイン株式会社 代表取締役社長

「顧客を知り尽くす」とは、その会社の顧客が誰なのか、扱う商材やサービスがどのような価値を提供しているのか、顧客フロントに立つ営業メンバーの力量はどれほどか...

2025.12.16

成長曲線が跳ねる瞬間──「成功の再現性」がキャリアと組織を加速させる

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

ビジネスの世界では、同じ業務をしているにもかかわらず成果が安定しない人が多くいます。営業でも企画でもマネジメントでも、一度目はうまくいったのに、二度目は結...

2025.12.11

なぜ優秀な人が辞めても成果が落ちないのか──「戦略の優位性」は再現性から生まれる

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

どんな組織にも、成果を圧倒的に引き上げる“キーパーソン”が存在します。営業であればトップセールス、店舗であれば現場を掌握する店長、企画であれば次々とアイデ...

2025.12.10

営業は進化する（3） ニーズを探るな、ウォンツを創れ

村上 和德 / ハートアンドブレイン株式会社 代表取締役社長

ペルソナを持った「適格見込み客リスト」ができたら、次はお客様のニーズやウォンツを探る段階です。ここで大事なのは、仮説を立てて反応を見ること。私はこれを「仮...

2025.12.09

なぜ同じ行動でも評価が変わるのか── “事前事前期待”をマネジメントする技術

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

なぜ、同じ行動をしているにもかかわらず、ある人の評価は高く、別の人は低くなるのか。ビジネスの現場では、この“不可思議なズレ”が日常的に起きています。

2025.12.04

属人化を終わらせて再現性を手にする方法──成功を分解する「ARISEモデル」

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

成果が人によってバラつく──これは多くの企業が抱える永遠の課題です。同じ研修を受け、同じマニュアルがあり、同じ戦略を掲げているはずなのに、優秀な人だけが突...

2025.12.03

【インサイトナウ編集長鼎談】 本来やりたいことがここにある。パナソニック製品のサービスの在り方を根本から変える

INSIGHT NOW! 編集部 / インサイトナウ株式会社

サービスサイエンティストとして、サービスの本質的な理論を提唱し続ける松井さんとパナソニックで実際にCX・CSに向き合い、お客様へのサービスを提供されている...

2025.12.02

成果が安定しない本当の理由──企業が見落としてきた“事前期待の構造”

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

なぜ、同じ人が同じように働いているのに、成果が安定しないのか。多くの企業はこの問いに悩みつづけています。経験が足りない、スキルの差がある、マネジメントが弱...