2015.01.20

ポイントサービスからの退会手続きに難儀するとは

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

登録は簡単。しかし退会しようとすると、これが困難極まりない。体験で知る有名サービスの知られざる実態と、そこから推察される背景。

2015.01.15

サービスビジネス成功の４つの秘訣

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

サービス向上やCS向上を効果的に進めるための勘所から、今回は少し視点を広げて、サービスビジネスを成功に導くための4つのポイントについて、サービスサイエンス...

2015.01.08

調達購買資材部門ベンチマーク調査結果について

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

昨年の9月中旬～10月にかけて皆様にご協力いただきましたアンケート調査のレポートについて取り上げます。

2014.12.25

2014年の2つのトレンド－協働とサスティナビリティ－

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

今年は一見静かな年でしたが、実は将来振り返ると2つのトレンドが出てきた年になったことでしょう。それは協働とサスティナビリテぃです。

2014.12.24

DMはリサイクルしやすさを考えよ

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

世の中にある「折角なのに惜しい！」シリーズ、今回はダイレクトメール（DM）。ただでさえ迷惑がられやすいのに、処分に手間を掛けさせて、嫌がられては目も当てら...

2014.12.20

あまりに少ない／見えない、駅での表示・案内板

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

​世の中にある「折角なのに惜しい！」シリーズ、今回は駅での駅名表示板と乗り換え・出口案内板。いずれも、たまに訪れる人に親切とはいえない。

2014.12.11

自動化の合理性

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

今までの日本では「自動化、機械化することが合理的である」という真理が大きな疑問なく受け入れられてきました。しかしそれを変えていかなけれなならない状況になっ...

2014.12.09

半インスタント食品の小袋の開けにくさが不満を蓄積する

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

世の中にある「折角なのに惜しい！」シリーズ、今回は半インスタント食品の包装。特に調理中や作業中に封を切ろうとすることが多いのに、封を切るのに苦労するような...

2014.12.05

構内通路での“右側通行”指示が混乱を招く

日沖 博道 / パスファインダーズ株式会社 代表取締役 社長

世の中にある「折角なのに惜しい！」シリーズの第２弾は、駅などの構内通路での通行方向表示。首都圏と大阪では、右側歩行を指示することはかえって混乱の元。

2014.12.02

CS向上・サービス改革は「お客様の定義のしかた」で変わる

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

実際にCS向上やサービス向上に取り組む際には、「一体、何から手を付けたらよいものか」と戸惑ってしまうことも少なくないはずです。そこで今回は、明日からすぐに...