2016.01.28

サービス品質向上の６つのポイント(1)　【連載サービスサイエンス：第13回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

既にサービス品質の向上に取り組んでいる企業は多いようです。しかし現場は、「サービス品質を上げよう！」と言われても、明日から具体的に何を頑張ったら良いのかピ...

2016.01.14

顧客満足向上が受注やリピートに繋がらないワケ(4) 【連載サービスサイエンス：第12回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

顧客満足向上（CS向上）は、多くの企業で取り組まれていますが、苦戦していることも多いようです。しかし一方で、顧客満足向上で大きな成果に繋げている企業では、...

2015.12.24

顧客満足向上が受注やリピートに繋がらないワケ(3) 【連載サービスサイエンス：第11回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

顧客満足向上（CS向上）は、多くの企業で取り組まれていますが、苦戦していることも多いようです。しかし一方で、顧客満足向上で大きな成果に繋げている企業では、...

2015.12.10

顧客満足向上が受注やリピートに繋がらないワケ(2) 【連載サービスサイエンス：第10回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

顧客満足向上（CS向上）は、多くの企業で取り組まれていますが、苦戦していることも多いようです。しかし一方で、顧客満足向上で大きな成果に繋げている企業では、...

2015.11.26

顧客満足向上が受注やリピートに繋がらないワケ(1) 【連載サービスサイエンス：第9回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

　顧客満足向上（CS向上）は、多くの企業で取り組まれていますが、苦戦していることも多いようです。しかし一方で、顧客満足向上で大きな成果に繋げている企業では...

2015.10.15

真の顧客志向を体現する方法(3) 【連載サービスサイエンス：第8回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

「顧客志向」を建前論に感じてしまうかもしれません。しかし最近、本気になって顧客志向を実現することで、サービスやCSで競争優位を築こうという企業が増えていま...

2015.10.01

真の顧客志向を体現する方法(2) 【連載サービスサイエンス：第7回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

「顧客志向」を建前論に感じてしまうかもしれません。しかし最近、本気になって顧客志向を実現することで、サービスやCSで競争優位を築こうという企業が増えていま...

2015.09.17

真の顧客志向を体現する方法(1) 【連載サービスサイエンス：第6回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

「顧客志向」を建前論に感じてしまうかもしれません。しかし最近、本気になって顧客志向を実現することで、サービスやCSで競争優位を築こうという企業が増えていま...

2015.09.03

事前期待とは(3)　【連載サービスサイエンス：第5回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

「サービスの定義」を理解することで浮かび上がってきた「事前期待」の重要性。とはいえ、「事前期待に応えよう」と言われても、きれいごとにしか聞こえないものです...

2015.08.20

事前期待とは(2)　【連載サービスサイエンス：第4回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

「サービスの定義」を理解することで浮かび上がってきた「事前期待」の重要性。とはいえ、「事前期待に応えよう」と言われても、きれいごとにしか聞こえないものです...