2011.06.12

CS向上のコツ「どの事前期待に応えるか」

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

CS向上のために「どうすれば喜んでもらえるか」を一生懸命考えているけど、なかなか成果が上がらずに苦労しているという方が多いのではないでしょうか。実はこれは...

2011.04.29

CS向上に効く「事前期待のマネジメント」

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

なかなか顧客満足度が上がらず苦労しているという方が多いのではないでしょうか。これまで多くの方は「良い商品・サービスを提供すること」に注力してきたことと思い...

2011.04.23

Only Oneになる課題探索型ビジネススタイル

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

競争力向上や営業力向上のために「提案型ビジネス」を強化しているけれど、なかなか提案がお客様に受け入れられず苦労しているという方が多いのではないでしょうか。...