BtoBマーケター必読。新サービスのリリースを任されたときの４つの心構え

3.人の意見に耳を傾ける

自分の中で、ある程度「こうだろう」という戦略案が見えたら、さらなるブラッシュアップを目指します。 より質の高い戦略を目指すためには、同僚、先輩、上司、クライアントなど、様々なステークホルダーから意見を聞いて回り、あらゆる視点を取り入れましょう。

実は多くの方が、この作業を敬遠しがちです。なぜなら、せっかく考えた戦略案が根底から覆ったり、大幅な修正になったりしてしまうのが怖いからです。このような意識が働くと、意見を聞く際も「自分の意見に同調してもらう」という目的でヒアリングすることになり、本来の目的とは逸れてしまいます。

自分だけの考えだとどうしても戦略に偏りが出てしまいます。必ず様々な人たちから多角的な意見を取り入れてください。特に営業やサポートなど、顧客接点の強い部署から話を聞くと、まったく想定していなかった課題や思わぬコンセプトの発見をする場合があります。

また、ヒアリングする際には、聞き方にも気をつけてください。 例えば、

「～～について、こんな風に僕は思うんですが、あなたもそう思いますか？」

と尋ねてしまうと、自分の考えをすでに伝えてしまっているため、フィルターがかかってしまい、インタビュイーの方の本来の意見が聞きにくくなります。 適切な聞き方としては、

「～～という課題がありますが、あなただったらどう解決しますか？」 「～～という市場について、あなたの考えを聞かせてください」

というように、その人のより具体的な意見が聞けるように働きかけることが重要です。

ちなみに、関係者に意見を聞いて回ることは、社内におけるプロジェクトの認知度、期待感を上げることにも貢献します。ここは結構重要なポイントです。

”あなたの知見から、このプロジェクトについて意見を聞かせてくれ“と言われて嫌な気持ちになる人はまずいません。むしろそのプロジェクトに親身になってくれて、協力しようとしてくれる人が多いのではないでしょうか。私もこれまでの経験から感じますが、あらゆるステークホルダーを協力者として巻き込んでおくと、新サービスのリリースは格段とスムーズになります。

4.リリース後も常に戦略を練り直す

何とか戦略立案も終え、無事リリースを迎えたとしても、仕事はそこで終わりではありません。そのサービスの認知度を上げ、さらに売上という形で会社に貢献しなければなりません。実はこの作業が最も難しいと言われています。