使えないマイレージ、取り消せない会員登録

Ｄ航空のウェブサイトでいくら探しても、本来の会員番号と紐付けするような方法は見つからない。１時間以上悪戦苦闘して、娘は遂に「この方法では無理みたい」と降参宣言した。

しかし事はそれで終わらない。何と新規に登録したオンライン会員からの退会、つまり登録削除ができないのだ。

当該ウェブサイトを娘が舐めるように読んだ結果、見つかったのは「一度振り出したオンライン会員は取り消せません。でも費用は発生しないので、心配しないで」というふざけたメッセージだそうだ。

マイレージが貯まっているはずの会員番号の情報は何一つ取れず、その代わりマイレージゼロの、「祝福されない」会員番号が別に生まれ、「堕胎」もできないわけだ。

娘は呆れかえり、おもむろに、情報内容のうち変更できるものは全て架空の内容に変更した。よく知らないような国籍に変え、ありもしない住所に変え、この世に存在しないようなでたらめな名前に変えた。

このあとで娘はぼそっと告げた。「Ｄ航空はもう一生使いたくない」と。

あとの調べは小生に任された。そして彼女は家族旅行とは別に、友人とシンガポールに旅行する予約を、さっさとその週に取ってきた。久しぶりの家族旅行を諦め切れない小生は、今週の仕事のピークを越えたらＤ航空に問い合わせてみるつもりだが、調べの続きはいつできるやら…。

航空会社のマイレージプログラムというのは本来、顧客リテンション（保持）のための仕掛けだ。

でもＤ航空の場合、その分かりにくく配慮に欠けたウェブサイトとシステムのせいで、うちの娘という将来の顧客を確実に失ったのだ。そして小生も、使えないマイレージを貯める意欲はそろそろなくなってきた。来月にも海外出張があるけどなぁ…。