CS向上の盲点②顧客満足調査、平均値が大事なことを目隠しする!?

　今回のテーマである顧客満足度調査も、「お客様の事前期待を掴む」という目的を加えて実施することが、CS向上において非常に価値があると思います。是非そんな視点でも、これまでのCS向上活動を見つめ直して頂けると幸いです。

　さて、次回のCS向上活動の盲点③の記事ですが、サービスサイエンスの視点から「お客様の事前期待を掴む」ということをテーマにしてみたいと思います。
＊他にも「こんなことに困ってます」ということをお伝え頂ければ、そういった視点での記事もお届けできればと思います。引き続き、CS向上やサービス価値向上に従事されていらっしゃる皆さまのお役に立つ記事をお届けできれば幸いです。