2007.06.02

連載3：Webサイトの役割について

上島千鶴
株式会社Nexal ビジネス戦略、Web戦略コンサルタント

Web2.0と騒がれている今、コマースサイトを立ち上げれば・ブログを活用すれば・・もっと売上が上がるのではないかと、希薄な知識で安易に考える経営者が増えてきている。企業の中におけるWebサイトの役割とは何なのか、今この時期に再度見直すことをお勧めする。

ここでのフロー図は顧客の購買プロセスに基づくものだが、『商品のライフサイクル』や『ターゲット顧客のライフスタイル』などをベースに、様々なフロー図が出来上がる。

まさに、上記の内容はWeb戦略を考える際の基本ともなる、社内ビジネスプロセスの最適化（BPO：Business Process Optimization）に繋がっていく。

⇒社内BPOの整理
　⇒Webの役割の明確化
　　⇒Webサイトの目的・目標の設定
　　　⇒Webサイトの評価指標（サイトKPI）
という流れで、整理すると分かり易い。

昨今、Webサイトの評価をどうすべきか、どこまで投資すべきかと悩む企業も多い。サイトKPIを明確にすることをお勧めするが、上記の流れでBPOから始めるべきだと考えている。

Webに投資したわりには、収益が上がらない、という問題に陥り易いケースは、社内プロセスを無視しWebのデザインやユーザビリティから、いきなり再検討を始めることである。

Webは顧客とのコンタクトプラットフォームでもあり、コンタクトチャネルの1つでもあることを覚えておいて欲しい。

また、ネットマーケティングを最適化する際には、WMO（Web Marketing Optimization）。
Web2.0のような考え方を取り入れ、顧客との関係をどう築き上げるかを考える場合には、CRB（Customer Relationship Building）という考え方もあるが、また次回の掲載のお楽しみとさせて頂きたい。

【備考】
株式会社Nexal　
・Webコンサルティング

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