サイト離脱率の防止とリアルの融合

"この内容は、某企業様でのメルマガ配信としてご提供した記事になります。"

目次────────────────────────────
│
│ 1　サイト上での離脱の原因
│ ・顧客育成サイクル
│ ・顧客の購買行動
│ 2　離脱を下げるための施策手順
│ 3　ネットとリアルの融合事例
│ ・問合せを、もっと簡単にさせるサービス
│ ・ブラウザをシンクロさせる技術
│ ・音声でナビゲーションさせる技術
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│１ │　　サイト上での離脱の原因
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▼顧客育成サイクルにおける離脱原因
　一般的にサイト上では、会員にならない、または購入しない限り、
　どのような属性やニーズを持った顧客がアクセスしてきたのか分
　かりません。
　
　ではSEO対策や広告効果で一度はサイトを訪れたとしても、会員
　登録や購入をせずにサイトを離脱してしまった顧客に対して取る
　べき手段にはどのようなものがあるのでしょうか？

　・再度訪問してもらう(キャンペーン広告などを利用)
　・メルマガ会員になってもらう(リアル店舗の会員から誘導)
　・一度はサイト上で購入してもらう(ネット限定商品などを企画)

　など、集客率を上げるため、見込み客のメルマガ会員率を上げる、
　一人あたりの購買率を上げるためなど、目的に応じて手段・施策
　を立てる他ありません。

　ECサイトにおける顧客育成サイクルから、
　『潜在顧客⇒見込み客⇒顧客⇒常連客』
　と育成過程において、サイトにおける一番の機会損失は、
　　■一度訪問された顧客が2度とサイトに訪れない
　　■一度購入された顧客が2度と商品を購入しない
　ことになります。これは、店舗の機会損失と同じです。

　　■一度訪問された顧客が2度と店に来ない
　　■一度購入された顧客が店で2度と商品を購入しない
　その原因は何か、いくつか考えられます。リアル店舗の場合もほ
　とんど原因は同じです。ここでは、サイト離脱の原因として3つ
　挙げます。

　A.サイト自体のユーザビリティ
　　どこにどんな商品があるのか分からない
　B.欲しい商品自体が無い
　　実際に買いたいものがなかった
　C.会員登録など入力が面倒
　　レジに並ぶ際に会員登録が必要なのは面倒

▼顧客の行動パターンにおける離脱原因
　次に顧客の行動パターンにおける離脱原因を考えて見ましょう。
　電通から出された報告では、顧客の購買パターンが、CGM(ブログ
　やSNSなど)によってAIDMAからAISASと移行していることは皆さん
　もご存知だと思います。