2007.05.15

連載2：日本企業においてCMOは必要か？

上島千鶴
株式会社Nexal ビジネス戦略、Web戦略コンサルタント

CMOの役割が不明確の今、企業内におけるマーケティング戦略の効果検証は、実際に行われていないに等しい。また、マーケティング戦術（手段）の実行部隊が縦割りの組織の中、そのマーケティング手段が売上にどのくらい貢献しているのか、という効果を計るための指標も設定されていないケースが多い。ここでは、マーケティング戦略に対するROIについて問題提起とKPIの考え方を簡単に紹介する。

そこで、最近考えられているのがマーケティング手段に対するKPIだけではなく、
顧客のライフスタイルにおける行動パターンでのKPI設定。

そして、モニタリングしやすいインターネット（Webサイト）へ誘導するという手段だ。
（本当は、商品のライフサイクルも考えないといけない。）

昨今、マスメディアの効果が無いと騒がれているが、モニタリングしやすいインターネットへの誘導
が目につく。
・TVコマーシャルでは、「続きはWebで」or「○○と検索してね」、またはモバイルメニュー表示
・ラジオでは「詳しくはダブル・ダブル・ダブルドット・・・ジェイピー」
・雑誌ではQRコードやURLの掲載

モニタリングしやすいようWebサイトへの入り口は、通常のWebとは分けておく必要がある。また、
いくつの施策が効果に繋がったか調べるために、顧客の行動パターンもモニタリングする必要がある。

Webサイトの役割に応じてモニタリングの難易度やレベル（深さ）は変わるが、顧客の行動パターン
も指標として取り入れることによって、今まで途切れていたマーケティングの評価指標が、最終目標
の売上貢献度まで、段階的に繋げていくことが可能になる。

（次回は、Webサイトの役割について）

【備考】
株式会社Nexal
Webコンサルティング

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