これからの企業に必要なのは、「価値を設計する人」だ ― サービスサイエンティストという、まだ名前のついていない職業

名前がつくことで、組織能力は育ち始める

サービスサイエンティストという言葉は、流行りの新しい肩書きではありません。むしろ、これまで「誰かがついでにやっていた仕事」「名前がなく正当に評価されなかった仕事」に、ようやく名前がついたに過ぎません。

しかし、名付けられることの意味は絶大です。名前がつくことでそれは「役割」となり、役割になることで人を「育てる」ことが可能になり、最終的にはそれが他社に真似できない「組織能力」へと昇華されるからです。

これは組織の未来を変える第一歩

「組織には、サービスを『設計』する人がいますか？」

もし答えが曖昧であるなら、それは大きなチャンスでもあります。なぜなら、多くの企業がまだこの重要性に気づき、役割を実装するところまで至っていないからです。

サービスサイエンティストという役割は、価値を偶然に任せないと決めた組織がたどり着く場所です。サービスこそが、モノや仕組み以上に設計されるべき最大の経営資源であることに気づいたとき、組織の未来は変わり始めます。

この連載はここで一区切りとなりますが、価値を設計するという仕事はここからが本番です。皆さまの組織において、この「見えない価値」を扱う挑戦が始まることを願っています。

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