2016.07.12

サービス向上の５つのポイント(5)　【連載サービスサイエンス：第22回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

サービスや顧客満足の向上が絵に描いた餅になっている企業が案外多いものです。しかし最近では、サービス競争が激化し、本当の意味でサービスの価値や顧客満足を高め...

2016.07.05

サービス向上の５つのポイント(4)　【連載サービスサイエンス：第21回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

サービスや顧客満足の向上が絵に描いた餅になっている企業が案外多いものです。しかし最近では、サービス競争が激化し、本当の意味でサービスの価値や顧客満足を高め...

2016.06.28

サービス向上の５つのポイント(3)　【連載サービスサイエンス：第20回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

サービスや顧客満足の向上が絵に描いた餅になっている企業が案外多いものです。しかし最近では、サービス競争が激化し、本当の意味でサービスの価値や顧客満足を高め...

2016.06.21

サービス向上の５つのポイント(2)　【連載サービスサイエンス：第19回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

サービスや顧客満足の向上が絵に描いた餅になっている企業が案外多いものです。しかし最近では、サービス競争が激化し、本当の意味でサービスの価値や顧客満足を高め...

2016.06.13

「優れたサービス」とは

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

「日本サービス大賞」第一回受賞企業が発表され、日本の優れたサービスに注目が集まっています。これまで、目に見えない「サービス」を科学することで、評価の高いサ...

2016.06.07

サービス向上の５つのポイント(1)　【連載サービスサイエンス：第18回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

サービスや顧客満足の向上が絵に描いた餅になっている企業が案外多いものです。しかし最近では、サービス競争が激化し、本当の意味でサービスの価値や顧客満足を高め...

2016.05.13

サービスの現場の経験知を組織の力に変える(2)　【連載サービスサイエンス：第17回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

実は、サービスの現場には経験やセンスで磨いた価値ある知恵や工夫がたくさんあります。しかしそういった知恵や工夫は普段、個人の頭の中にしまい込まれていて、組織...

2016.04.22

サービスの現場の経験知を組織の力に変える(1)　【連載サービスサイエンス：第16回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

実は、サービスの現場には経験やセンスで磨いた価値ある知恵や工夫がたくさんあります。しかしそういった知恵や工夫は普段、個人の頭の中にしまい込まれていて、組織...

2016.02.25

サービス品質向上の６つのポイント(3)　【連載サービスサイエンス：第15回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

既にサービス品質の向上に取り組んでいる企業は多いようです。しかし現場は、「サービス品質を上げよう！」と言われても、明日から具体的に何を頑張ったら良いのかピ...

2016.02.11

サービス品質向上の６つのポイント(2)　【連載サービスサイエンス：第14回】

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

既にサービス品質の向上に取り組んでいる企業は多いようです。しかし現場は、「サービス品質を上げよう！」と言われても、明日から具体的に何を頑張ったら良いのかピ...