2018.04.23

顧客不在の壁、勝手につくったサービスを押し付けていたと気付けるか｜service scientist's journal

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

顧客不在サービスの本当の問題は、この状況に陥っていることを自覚できていないまま、サービス事業の推進に苦戦している企業が多いことです。

2018.04.16

そろそろ自己犠牲の“おもてなし”から卒業したい｜service scientist's journal

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

おもてなしは、サービス提供側が自己犠牲を払ってでも、顧客のためにいろいろと尽くすことが良しとされる風潮があります。CS向上やサービス向上、感動サービスなど...

2017.08.08

日本の優れたサービス～選ばれ続ける６つのポイント～（4）【連載サービスサイエンス：第42回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

日本には選ばれ続ける優れたサービスがたくさんあります。一方で、サービスの向上にいくら取り組んでもうまくいかず、悩みを抱える企業が多く存在するのも事実です。...

2017.08.01

日本の優れたサービス～選ばれ続ける６つのポイント～（3）【連載サービスサイエンス：第41回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

日本には選ばれ続ける優れたサービスがたくさんあります。一方で、サービスの向上にいくら取り組んでもうまくいかず、悩みを抱える企業が多く存在するのも事実です。...

2017.07.25

日本の優れたサービス～選ばれ続ける６つのポイント～（2）【連載サービスサイエンス：第40回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

日本には選ばれ続ける優れたサービスがたくさんあります。一方で、サービスの向上にいくら取り組んでもうまくいかず、悩みを抱える企業が多く存在するのも事実です。...

2017.07.18

日本の優れたサービス～選ばれ続ける６つのポイント～（1）【連載サービスサイエンス：第39回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

日本には選ばれ続ける優れたサービスがたくさんあります。一方で、サービスの向上にいくら取り組んでもうまくいかず、悩みを抱える企業が多く存在するのも事実です。...

2017.07.11

優れたサービスとは　【連載サービスサイエンス：第38回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

日本サービス大賞が創設され、日本の優れたサービスに注目が集まっています。「優れたサービス」とはいったいどんなものなのか、その定義からサービスの本質を理解し...

2017.07.04

受け身型サービスから脱却する(3)　【連載サービスサイエンス：第37回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

受け身型も提案型も苦戦するこれからの時代を勝ち抜くために必要なビジネススタイルの在り方を考えます。

2017.06.27

受け身型サービスから脱却する(2)　【連載サービスサイエンス：第36回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

受け身型も提案型も苦戦するこれからの時代を勝ち抜くために必要なビジネススタイルの在り方を考えます。

2017.06.20

受け身型サービスから脱却する(1)　【連載サービスサイエンス：第35回】

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

受け身型も提案型も苦戦するこれからの時代を勝ち抜くために必要なビジネススタイルの在り方を考えます。