儲かってる通販企業は、 空気でわかる。

お客様の属性や購買履歴を全部知っているから、
そのお客様と継続してつきあえるとは限らない。
顧客属性や、購買履歴だけで、お客様と話を続けられる時間なんて、たかがしれている。
データベースマーケティングの限界は、そこらへんにあるっ。

・・・かと言って、本当に相手のことが全部わかったら、どうなるのか。相手の考えていることを全部知ったら・・・。私が、嫁さんのことを全部知ったら、たぶん離婚だろう。嫁さんが、私のことを全部知ったら、絶対離婚だろう。
考えただけで、恐いっ。

行きつけの美容院。行きつけのカフェ。行きつけの飲み屋。心やすらぎ、継続して付き合ってるお店ほど、余計な気を遣わないし、余計な話しもしないものである。
根底に流れているのは、「そこそこ互いのことは知っている信頼感」と「互いの未知の部分への好奇心」だと思う。

お客様とのコミュニケーションの維持(CRM)に肝心なのは、
「全部を知る=全部を暴く」ということはではなく、
「信頼の獲得」と「未知の提示」だ。
蓄積されるデータベースは、その有効な材料でしかない。
恋愛においても、家族の関係においても、同じことが言える。
そこそこ知ってはいるが、まだまだ計り知れないとこがありそうな、なさそうな気がする。
そんな「不断の曖昧」が、コミュニケーションの妙というものだ。

商品だけの情報でお客様とコミュニケーションできる量は限られている。
キャンペーン情報だけでお客様の好奇心を維持させるのも限界がある。
通販企業として、お客様と継続的に繋がりたいのであれば、、
「信頼の獲得」と「未知の提示」のためのブランド作りと全社的な社風・教育等の背景を鍛える手段しかない。

成功を持続できている通販企業は、それがあるっ。
底が浅い企業は、コミュニケーションが続かないっ。

艶気のある男は、余裕がある男だと、ある女性が言ってた。
余裕とは、経済的なことも含めての「背景」の深さと大きさだ。
いつまでも、未知な男でいたいと思う。
しかし未だ、怪しい男のままだ。少し反省っ。