コールセンター進出で見えてくる「地方の品格」。

フロントオフィス＝コールセンター需要は、ここ数年爆発的に増えた。
その動きに合わせて、コールセンター企業の地方への誘致は、
過疎地域の雇用を生んでいるという。

漁業がメインだった九州の離島に、
行政的な支援のもとにコールセンターが設置され、50名以上の雇用が生まれた。
そんな何かのドキュメント番組で見たのは、ついこの前。
働く人達は、島の漁業従事者。
漁業では食べていけないので、コールセンターで働くことにしたっ。
時給600円也っ。

電話ならどこでも取れる。
営業できる。
だったら、安い人件費のところが良い。
雇用不安の大きな地方に行けば、行政の支援も受けられるっ。
経済合理性を考えれば、大きな資本のコールセンター企業は、
地方に拠点を置きたくなるのは、ごもっともだっ。

・・・でも、ほんとに、これでいいのかっ。考えさせられるっ。

昨日まで漁業で汗水を垂らしていた若者が、
今日からネクタイをして、
何百本に一本かの成約をとるためにアウトコールをして・・・
彼は幸せなのかっ。
地域は、豊かになるのかっ。
日本は、どうだっ。
良くないのに、決まってるっ。

なぜなら、
生産するためにあった純粋な地方の労働が、
消費のためのコミュニケーションにとってかわって、
結果として、何が残るっ？空っぽだっ。ブラックホールは、拡がるだけだっ。
得をしているのは、局所的なタームで利益が生み出される企業だけだっ。

毎日の天候を見ながら、
朝早く起きて、
潮の流れを感知して、
大きな魚を釣り上げる。
そんなマネの出来ない付加価値を、
さらに、コミュニケーションという付加価値のフィルターを通じて、
お客様の利用価値へと転換してみせる。
そういうことが可能なコミュニケーションが、
みんなを幸せにしないでどうするっ。

長期的なタームで考えなくてはいけないコールセンターは、
コミュニケーションが大好きな人達が集まる、高付加価値型のものだっ。
そんなコールセンターを仲介して、
地方の産業の物語がお客様にちゃんと伝わる。
それが本来の姿。

コールセンターが地方のただの雇用の場になってしまったら、
数年後・・・地方は、さらに空っぽになるっ。荒むっ。
コミュニケーションビジネスの隆盛が、
地方の産業を衰退させる一助になっていたとしたら、それは、本末転倒だっ。
生き馬の目を抜くような価格競争をコールセンターに強いる企業は、
足下を見直した方がいいっ。

雇用対策っ。地方の産業復興っ。
まだまだ知恵を出せば、やるべきことがいっぱいある。
魚を捕るのが上手な職人に、
電話で人を釣りなさいっちゅうのは、
どういう積算をしてもプラスにはならないっ。
むしろマイナスだっ。