本音のコンテンツマーケティング （7）当たり前だが、コンテンツマーケティングは顧客の声を聴くことから始まる

実際に第三者が顧客にインタビューするとよくわかるが、「なぜこの商品・サービスを購入しているのか」と聴いても、営業が語ってきたセールスポイントを並べてくれる顧客はまずいない。

自分の提案してきたことと、あまりにも違うことを語るので、聞いている売りがわの人がいらいらすることすらある。

しかし、これこそが現実であり、ここにこそコンテンツのストーリーがある。

つまり、購入に至るストーリーは、購入者が１００人いれば、１００通りのストーリーがあるということ。

よくあるのは、数人だけ聞いて、「やっぱりこういうことか」とニーズを決めつけてしまうことだ。営業力に乏しい人ほどそう言う。だが、決してそんなことはない。

顧客の持つ背景、ストーリーはすべて違う。表面的な返答に満足せず、とことん聴かなければならない。

商品・サービスを購入してくれた人のところに行って、「弊社の商品・サービスを購入していただいたのはなぜでしょうか。この商品・サービスがなかったらどうなっていましたか？」と言おう。コンテンツマーケティングはここから始まる。