『キズナのマーケティング』を斬る！（後）

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『キズナのマーケティング』（池田紀行／アスキー新書）

書評の続きです。前編はこちら、中編はこちら。

教育には、情の教育とともに、知の教育が必要です。
「心ある人に」育ってもらうことはもちろん大切ですが、心ある人が他に対して表現し、さらに成長するには、知が絶対に必要です。
人の心を把握するときにも、知によって得た思考が必要ですし。

マーケティングも同じで、「心」とともに「技術」が必要です。
たとえばコールセンターで、電話口のお客さんにとっても真摯・誠実に答え、「ありがとうございました！」と話すことは、電話口のお客さんを長期顧客にする、１つのマーケティングでしょう。
しかし、この電話口のやり取りが、もっと多くの人に聞こえてくれば、もっと多くの人に共感を生むと思いませんか？
それが「技術」が大切な部分であり、ソーシャルメディアマーケティングで可能な部分だと思うんです。

僕がマーケティングをやる上で大切にしているのは、心と技術のバランス感覚です。

１．心＞技術である姿勢を崩さない。
２．１の下、極力、心＝技術になるように腐心する。
３．１、２の下、心、そして技術の絶対値を共に上げる。

そして、「志」に近くまで昇華した心に伴う技術の部分を補う可能性のあるマーケティングが、ソーシャルメディア（を使った）マーケティング（の技術）だと思っています。

『キズナのマーケティング』。もちろん、「いわゆる」技術や「いわゆる」テクニック満載の本ということは期待していません。
本質的な心の部分はもちろん説いて欲しい、その上で、その「心」を技術で補うのであれば、こんな方法がありますよ、こうするとファンが増えますよ、ということ、「小さな」事例（たとえば僕のお客さんとのやり取り～p143から書かれています～）だけではなく、マーケティングの「仕組（構造）」「仕掛（機能）」「仕切（管理）」を伴った論（あるいは事例）を述べて欲しかったと思います。

つまり、めっちゃ心と志がある会社であれば、それをさらにファン獲得のために使えるのがソーシャルメディアマーケティングですよっ！という流れにしてほしかった…まがりなりにも「キズナ」のマーケティング、というのであれば。
節々にそういうことは書かれているかもしれませんが、全体感としてこの流れは感じず、たらたらと述べているだけ、という感は禁じ得ませんでした。